【暖心医瞬】跨越三百公里的药

3月4日晚上7点，广元市中心医院的24小时服务热线响了起来。

电话那头的魏女士，声音里带着哭腔：“我刚到家，才发现药忘在你们医院了……我家在甘肃陇南，来回几百公里，这可咋办啊？”

那天她专程从外省赶来就诊，折腾了一天，回到家才发现药没拿。几百公里的路，不可能再跑一趟。抱着最后一丝希望，她拨通了这条刚开通几天的热线。

“您别急，我们帮您想办法。”

就这一句话，让电话那头的魏女士，眼泪差点掉下来。

第二天一早，工作人员立即到相关科室，帮忙核对药品、打包、联系邮寄。得知邮费需要到付，她悄悄垫了钱。后来魏女士执意要转给她，她只是摆摆手：“您大老远来我们医院，是对我们的信任。这点小事，应该的。”

三天后，一份来自甘肃的表扬工单，通过12345政务热线，送到了医院。

表扬的是一位素未谋面的客服人员，感谢的，是那份跨越三百公里的温暖。这份来自甘肃的表扬，是对工作人员的肯定，也是对服务热线的认可，更是对我们“全新全意为大众健康服务”的初心，最温柔的回应。

广元市中心医院24小时医疗服务热线（0839-3611120）于3月正式启用以来，已累计接听各类热线1000余人次。它不只接听电话，更接住每一份信任与托付。

咨询求助、意见建议、投诉受理……我们愿意做那条“连心线”，让医疗服务不再被时间和距离阻隔。

铃声响起，是求助，也是信任。

我们接起，是责任，更是承诺。

广元市中心医院

24小时医疗服务热线

0839-3611120