一封特殊的“投诉信”

中国舆情网消息（陈正委）日前，广元市市长信箱收到一封特殊的“投诉信”，信件虽标注为“投诉”，字里行间却满是温暖与感激，写信人刘先生在信中高度赞扬市中心医院医护人员的医术与人文关怀。

2月19日，刘先生的母亲鲜女士因“右耳耳闷、耳鸣伴听力下降10余天”来到市中心医院耳鼻喉颈外科门诊就诊。经检查，鲜女士被诊断为“双耳突发性耳聋”，且因病情拖延，听力严重受损，情况不容乐观，须尽快进行综合治疗。

入院后，医院迅速完善相关检查，排除占位性病变，给予扩血管、改善微循环、营养神经等治疗。然而，当医生建议进行高压氧治疗时，鲜女士却陷入两难。原来，她的亲人曾在高压氧治疗中猝死，这让她对高压氧治疗心生恐惧，但若不进行该治疗，病情有可能会延误。焦虑之下，鲜女士的睡眠也受到严重影响。

主管医师严晓菊察觉到鲜女士的心理压力后，主动承担起心理疏导工作。她用温和的语言、专业的知识，耐心细致地向鲜女士及其家属解释治疗方案，一点一点化解其内心的恐惧。与此同时，主管护士刘奕兰在日常护理中给予鲜女士无微不至的关怀，用贴心服务让她感受到温暖与安心。从事高压氧治疗的医护人员舒金鼎也在每次治疗前轻声细语地安抚鲜女士，帮助她放松心情。

在共同努力下，鲜女士克服心理障碍，顺利进行高压氧治疗。经过一段时间的精心治疗，她的双耳听力恢复正常，痊愈出院。

刘先生在信中言辞恳切地写道：“严晓菊医生医者仁心，耐心细心，工作态度和作风十分优秀，令我们家属十分感动！从事高压氧治疗的舒金鼎老师轻声细语安抚家母，住院部护士刘奕兰也帮了我们不少，非常感激她们。”他希望相关部门能够表扬这些医护人员对工作的付出，并恳请政府帮忙向医院转达对严医生的感谢。

这封特殊的“投诉信”，如同一束温暖的光，照亮了医患之间的和谐之路。不仅是对市中心医院医护团队的高度赞扬，更是对所有医护人员默默奉献、救死扶伤精神的肯定。在医疗工作中，技术固然重要，但人文关怀同样不可或缺。严晓菊医生、刘奕兰护士、舒金鼎老师以及更多像他们一样的医护人员，用自己的行动诠释了“医者仁心”的深刻内涵，让患者在病痛中感受到了人性的温暖和希望。相信这样的温暖故事，会激励更多的医护人员在平凡的岗位上创造不平凡的价值，也会让更多患者对医疗事业充满信心。