一个特别的“12345”热线诉求

中国舆情网消息（陈正委）2月21日，广元市“12345”政务服务热线平台接到市民罗女士热线。热线中，罗女士诉求表示，她要通过“12345”热线表扬广元市中心医院南河妇儿分院产科的工作人员，称赞这里的医护人员“用专业与爱心编织了最温暖的分娩记忆”。

陌生产房里的“定心丸” 

2月21日9时，临盆产妇罗女士因宫缩剧烈被转运至市中心医院南河妇儿分院产科产房。面对环境陌生、语言差异的双重压力，这位远嫁广元的藏族姑娘紧攥着床栏，反复要求家属陪产。彼时分娩室已满负荷运转，助产士彭雪快步上前，用温热的手掌轻抚产妇后背：“别怕，从现在起我就是您的家人。”

她一边讲解产房布局与分娩流程，一边评估胎儿状况。胎心监护仪的规律跳动中，产妇情绪逐渐平复。得知罗某选择无痛分娩后，彭雪迅速调取凝血报告，10分钟内便协调麻醉团队完成镇痛操作。当宫缩疼痛如潮水退去，产妇含泪握住她的手：“原来生孩子可以不那么可怕。”

藏汉一家亲的“心贴心 ” 

在产妇休息间隙，助产士马灵英悄然调整了产房环境：调暗刺眼的白炽灯，用屏风围出私密空间，将室温精确控制在26℃。“考虑到藏族同胞的文化习惯，我们特别询问了她的特殊需求。”马灵英轻掖被角的动作，让罗某想起家乡阿妈煮酥油茶时的温暖。 

产房外，医护人员同步架起“安心桥梁”。马灵英用图示向家属讲解产程进展，将专业术语转化为“宝宝正在努力转身”等生动比喻。当产妇的丈夫得知需准备能量饮料时感慨：“你们医生比我们自家人想得还细。” 

生命接力中的专业坚守 

12时30分，宫口全开的警报拉响。彭雪单膝跪地托住产妇腰背：“跟着我的节奏呼吸，您做得特别棒！”每一次用力间隙，她熟练地为产妇擦汗、喂饮，仿佛手持隐形秒表——既精准把控产程节奏，又将人文关怀注入每个细节。  

13时21分，响亮的啼哭划破产房。当3.2公斤的男婴被轻轻放在母亲胸前时，马灵英用藏语说出“扎西德勒”，产妇泪中带笑的脸庞与窗外冬日暖阳交相辉映……

热线表扬背后的医疗温度 

“她们让我明白，分娩不是一个人的战斗。”罗女士在12345热线中动情说道。这份来自雪域高原的认可，恰是广元市中心医院“舒适化分娩”的缩影。

这场历时4小时21分钟的分娩故事，成为医院"人文医疗"实践的生动注脚。产科主郭梅表示：“我们将持续优化人文医疗服务，让每个产妇都拥有被尊重、被呵护的分娩体验。” 

此刻，产房电子屏上“母婴平安”的红色字样，正映照着墙上特鲁多医生的箴言——有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。在这片没有硝烟的生命战场，白衣天使们继续书写着关于爱与希望的故事。