写好人心文章 致力提升群众满意度

一年来，利州区金洞乡卫生院把提升群众满意度作为重中之重，通过义诊宣讲、回访走访、完善设施等，着力念好暖人心、动人心、聚人心、赢人心四篇文章，进一步增强了群众健康获得感，提升了群众满意度。

义诊宣传暖人心。该院各班子成员带领家庭医生团队成员深入村居通过悬挂横幅、发放宣传手册、健康咨询、免费义诊等方式，引导群众树立科学、健康、文明、进步的生活理念；同时，各团队家庭医生向辖区内的群众发放了印制的政策宣传单，正确引导群众健康生活、努力提升群众政策知晓率和满意度。

回访走访动人心。该院在落实首诊负责制的基础上，通过入户回访、电话回访等方式对2024年以来的住院患者开展随访活动，并对办理不满意的再次进行回访。卫生院各护理单元对就诊期间医务人员服务态度、医德医风、价格收费、就诊环境等方面开展调查，并叮嘱患者养成正确健康生活方式，对正在服药的群众进行用药指导，将医疗服务延伸至院外家庭，使就诊患者得到持续的医疗服务和正确的健康指导。同时，该院组织各家医团队开展入户大走访活动，摸清患病贫困人员情况。

卫生院不断完善服务措施，把服务工作纳入议事日程。并不断完善村卫生室的基础服务设施，让行动不便的患者在家门口的卫生室就能享受到较好的诊疗服务，极大的提升了群众满意度。（蒋玥）