医院有爱 志愿有我——广元市第一人民医院门诊部开展志愿者服务能力提升培训

中国舆情网消息（胡婷 张洁）为进一步提高门诊志愿者服务水平，提升患者就医满意度，确保门诊整体服务的优质水平，近日，广元市第一人民医院门诊部针对志愿者开展了一期行为礼仪及服务能力培训。

本次志愿者服务能力培训主要是通过相关事项讲解和实践操作相结合的方式进行，由门诊部导诊护士侯俊君统一组织安排培训。

侯俊君从文明用语、行为礼仪规范、规章制度、电子医保推广、医保相关政策及门诊各种自助设备使用等多个方面展开深入细致的讲解。

随后，分诊护士罗鲜艳、赵玲在讲解的基础上，分别演示了相关自助设备的操作流程、方法、注意事项以及特殊情况的处理方式。

志愿者们现学现用，分组进行各种类型自助设备实践操作。在操作过程中若出现问题，分诊老师则立即指出，并且告知正确的操作方法。对于操作不熟悉的自助设备，志愿者反复多次练习，逐一巩固，确保熟练使用各类设备。

此次培训，不仅加深了志愿者对志愿服务工作内容的了解，同时也提升了服务工作能力水平。培训后的志愿者们纷纷表示，在今后的工作中一定站好岗、做好服务，让患者在就医的第一站感受到医院温暖与关怀。