工行抚州乐安支行积极争创星级服务网点

中国网江西8月24日电 今年以来，在争创星级服务网点活动中，工行抚州乐安支行注意感知和了解客户心声，不断改进和创新服务方式，为客户提供一流的金融服务，促进本行业务快速发展。在省行2017年全省零售业务旺季金融营销竞赛中，该行被评为“综合优胜支行”。

加强教育，转变观念。该行采取多种形式，开展经常性的教育活动，引导员工进一步树立竞争意识、效益意识、市场意识、危机意识，实现服务观念的根本转变。使员工明确只有通过不断改进服务手段，提供全方位的金融服务，银行自身才能发展。使员工理解“员工收益靠工行、工行效益靠发展、发展工行靠奉献”的内涵，从而激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。

制订“星级网点”评选办法，开展服务质量评比。为提升营业网点服务质量，该行结合实际，制订了本行“星级网点”评选办法，通过特约服务监督员调查、客户满意度调查、网点服务明查等方式，每季度进行一次服务质量评比。通过优质服务“星级网点”评比，加强网点软硬件建设，完善服务环境，提升员工素质，综合提高服务质量，推进企业文化的传播，营造良好的工行形象，以获得优良的社会满意度，实现本行业务快速发展。

建立健全基本服务规范，努力提升服务品位。该行以争创星级服务网点为契机，内强素质、外树形象、加强管理、优化服务，不断激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。支行认真搞好营业场所的净化、绿化和美化，所有网点统一行名、行徽、营业时间牌、告示牌，有关宣传内容整洁、规范。所有营业窗口统一亮牌服务，统一服务承诺，为客户提供椅子、老花镜、点钞机等便民设施，使广大客户从最基本、最普通、最平常的小事上深深感受到处处可亲、可信、可靠。

优化服务手段，以服务致胜。该行进一步强化“服务立行”、“服务兴行”的理念，形成良好温馨的服务氛围，合力打造工行服务品牌。完善服务考核机制，将服务工作细化、量化，与绩效挂钩。因地制宜改善服务环境，注重服务礼仪，抓好“首问制”、站立服务、微笑服务、上门服务、跟踪服务、重点服务、“捆绑”服务、提醒服务、售后服务、限时服务和差别服务，切实提高服务质量、服务水平和服务效率。

加快网点功能改造，提升网点综合服务功能。该行通过强化市场观念，以客户为中心，将网点逐步分别设立业务咨询区、理财服务区、现金服务区、自助服务区、客户休息区，以此强化网点的综合服务功能。在此基础上，强化大堂服务功能，实行个性化营销，方便客户，精确营销，形成强有力的市场支撑平台和业务营销平台。支行在不断超越、不断完善过程中，将优质服务工作迈向更灿烂的明天。