工行景德镇新厂支行加强大堂团队建设 提升网点服务水平

中国网江西8月24日电 为进一步提高服务水平，提高客户满意度，新厂支行狠抓网点大堂服务管理，不断优化服务流程，全面提升支行服务效率，努力缩短客户排队等候时间。 

加强大堂队伍建设，提升大堂引导分流。制定大堂服务管理办法，规定岗位职责，理财经理提供协助，强化引导分流，提升客户识别营销。 

加大自助设备的使用率，提升分流效率。柜员人手不足更显的自助设备重要，大堂经理加强巡查，发现问题及时解决，确保自助设备正常运行。 

坚持每周服务例会，及时调整服务问题。支行班子成员每周例会，针对日常工作中存在问题及分行服务考评结果等问题，提出有效可行方案，进一步优化流程，达致提升服务目的。 

加强员工业务操作交流互动，提高业务办理效率。利用班前班后会对易出错、少发生业务操作流程互相交流学习，要求员工熟练、准确操作各种业务，提高服务效率。 

强化营业厅环境美化，营造舒适环境。对于不合时如的摆设撤掉，摆放不规范的东西进行调整，更换绿化，提升整体服务形象。