中国首个骑跨式高铁站-上饶站日均发送旅客3万人

中国网江西8月7日电 8月5日，铁路暑运已经进入第36天，在江西上饶火车站的售票厅、候车室及站台上，一些穿着铁路制服、胸前佩戴鲜红党徽的工作人员正在忙碌，他们有的组织引导旅客，有的忙着回答旅客的咨询，有的帮助重点旅客提行李……

上饶站是世界第三个，是沪昆高铁、京福高铁骑跨式高铁枢纽站。暑运期间，上饶火车站每日开行294趟旅客列车，日发送旅客3万人左右。为了做好大客流旅客的服务工作，上饶站全体管理人员取消休假积极投身暑运，带头参加各项服务活动。为提高服务质量，车站充分发挥“赣饶情服务链”党内品牌的服务功能，通过对“对普通旅客热心、对老年旅客贴心、对儿童旅客爱心、对患病旅客关心、对孕妇旅客细心、对伤残旅客暖心”的“六心服务法”，展开了系列服务，为旅客提供清凉舒适的旅行环境。

上饶站“赣饶情服务链”由党员售票窗、亲情服务台、党员服务队和党员服务热线组成，为旅客提供一条龙服务。由休班党团员成立的服务队在售票厅、候车厅、进出站通道和站台等处指导旅客购取票，引导旅客进出站，做好旅客乘降组织，护送重点旅客。党员售票窗24小时向旅客发售车票，推荐购票方案，新推出的支付宝付款功能，大大缩短了旅客的购票时间。为方便旅客购票，车站在售票厅、候车室、路铁直接接驳的公交客运东站等处设置了19台自动取售票机，大大缩短旅客取售票排队时间。候车厅的亲情服务台热情解答旅客咨询、收集旅客意见，统筹安排重点旅客预约服务工作。

上饶站的特色“导航员”队伍在旅客换乘必经的天桥、楼梯、过道等区域以接力的方式进行服务引导，实现站内便捷换乘。推出的“赣饶情伴您行”手机微信服务，为旅客提供“换乘攻略”、服务预约、余票查询、出行指南、乘车注意事项等功能，满足旅客出行需求。

暑运以来，上饶站亲情服务台解答旅客咨询1200多人次；党员服务队服务重点旅客人数30人次，义务奉献500多小时。（上饶车务段 徐旭辉 王钰贺）