空调坏了无人维修 格力售后遭投诉

中国网讯(记者 刘宗利 盛光云) 7月28日，记者接到江西南昌市青山湖区湖坊镇居民周先生的投诉，称其在5年前到南昌城区青山湖大道格力空调专卖店购买了一台格力牌挂式空调机。按照该店的承诺，6年保修。但是，空调机在4天前坏了，他到该店请求保修，却遭到拒绝。上门维修师傅给出的理由是：这是外地移入的空调机，拒绝保修。在多次协商不成之后，记者随周先生进行暗访，发现这台空调机的身份来源成为谜团。

周先生说，明明是本地买的机子，被标注成外地买的机子，会不会存在商家在暗中将产品调包的可能性?

对于周先生的怀疑，格力江西分公司予以了否决，回复是:可能是信息录入错误造成的，对于售后网点将进行处罚。

周先生购买空调机时的发票凭证

用户一：空调坏了七天无人修 本地机被称为外地机

周先生的空调是7月24日坏的。他按照产品说明书上提示拨打了总部的维修电话，随后，南昌维修站一名女士给她来电，说会派师傅上门维修。次日下午，一位格力公司的维修师傅上门来维修。这位师傅将周先生的空调外机条码号报给了公司，随后，这位师傅接到通知，周先生的空调机不是南昌本地销售的，是从外地吉安市转移到南昌城区的，因此，拒绝保修。

周先生只好找到当初购买空调的商店——青山湖大道格力专卖店，请求其派人维修。但该店老板将责任推给了南昌维修点。周先生继续拨打维修点女士的电话，又被推给了专卖店老板。这样来回折腾了2天，就是没人来修。

7月28日下午，在周先生的引领下，记者前往售机专卖店进行了解。该店的女员工称老板出差，自己是新来的，无法处理此事。周先生请求女员工查询他购买的空调机到底是哪里的货源。女员工在电脑上输入周先生的空调外机条码号查了之后，说是吉安市的货源。周先生随后用手机将电脑上的查询结果给拍了下来。

格力专卖店在电脑上查询的结果显示：周先生购买的是外地的工程机

随后，周先生又与格力专卖店的老板进行电话联系，店老板称等他出差回来后来处理。周先生询问为什么自己的空调机会被标注为吉安市的工程机？为什么花了零售价买的家庭机会变为廉价的工程机？店老板则解释，什么是工程机他不懂，但对于为何空调机会被标注为外地的货源，店老板称要等他回来后查清楚才能解释。随后，双方在电话里发生争吵。周先生于是又拨通维修点女士的电话，对方则称他们会帮协调处理此事，让周先生等待结果。

周先生回复：目前这几天天气非常炎热，没有空调，晚上睡不了觉。目前他一家几口人都搬到有空调的宾馆去住了。造成的这些额外开支谁来承担？

用户二：空调坏了4天无人修  格力不给任何解释  

在周先生找店里员工讨说法的过程中，又来了一位中年妇女用户。她告诉新闻人员，她姓贺，住在附近。自己在这家店买的空调机，坏了4天，请求保修，这家格力店不给出任何理由，无人来修。这位妇女说，她现在热得在家里待不住，唯一的办法就是每天坐到店里来抗议，直到该店派人来修好空调为止。

中年妇女与其丈夫一起到格力专卖店讨说法

格力江西分公司：弄清楚情况再答复                

7月29日，记者致电格力空调江西分公司的工作人员，该公司小吴称，公司会先调查周先生的空调机是否是格力公司售出的产品，如果核实是格力的产品，会尽快通知维修师傅上门维修。对于为何会出现被标注为外地机的原因，等公司调查清楚了再说。

三天过后，直至8月1日上午，周先生告诉记者，仍无人上门维修。

记者再次致电格力江西分公司，小吴告知：已经查清楚了，周先生的空调机是格力公司的产品，公司会督促师傅马上上门维修。于是记者问道：为何会把南昌的货源标注成吉安市的货源？而用户则怀疑这是在吉安市调包的产品，然后中转到南昌，卖给了周先生。

小吴对于这种说法予以了否认。称将继续调查该机的来源，情况弄清楚之后再给予回话。

8月1日下午，记者接到周先生的电话回复，称在记者的协调下，中午时分，格力公司终于派维修工上门将空调修好了。

同时，格力江西分公司的小吴发来短信告知记者已将周先生的空调修好了。但对于周先生说的本地机为何会被标注成外地的工程机，格力方面没有提供有说服力的说法。

当记者再次致电格力江西分公司的某中层干部，得到的答复是：可能是产品信息录入出现了错误造成的，公司将对于售后网点进行处罚。

【责任编辑：刘宗利】