王敏：坚守执着才会有所收获

中国网哈尔滨7月10日电（ 邹富源 赵立伟 记者辛会军）王敏，1996年11月加入中国人寿佳木斯分公司客户服务中心，20多年来，凭借一份坚守、凭借一份执着，她都始终刻苦钻研业务知识，待客户如亲人，被誉为客服“活诸葛”,客户和销售伙伴的“知心姐姐”。

她是佳木斯公司客户服务中心的一名老员工。在柜面从事过多种岗位。“爱岗敬业，专业技能突出，无论在那一个岗位上都兢兢业业，默默无闻，无私奉献”----这是各级领导对她的评价。多年来，她被总公司授予“优秀共产党员”、省市公司授予“省级十佳柜员之星”、“省级优秀柜员之星”、“市级优秀共产党员、优质服务先进个人、‘双文明’建设工作者”，她所带的团队也先后被总、省工会授予“工人先锋号”、总、省、市公司授予“优秀先进集体”等荣誉称号。2016年柜面直销工作中销售量名列全省第一，为公司大短险销售工作做出了突出的贡献。在工作中不断追求超越，勇敢地面对挑战 ，让她在前行的路上越走越宽、越走越远……

客服的“活诸葛”

不论在何时、在何种岗位上，她始终保持着“奋发有为、迎难而上”的劲头，忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行公司的各项规章制度，在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化了流程，提高了工作效率。不断强化自身服务意识，用强烈的服务热情带动着周围每一名同事，同事们都知道，遇到问题只要找她，就会能想出好办法，她被大家誉为“活诸葛”。“勤恳踏实的工作作风，优秀的组织协调能力，以及强烈的事业心和责任感”，她在领导和同事们心中的印象是这样的。

有人说：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”她始终以高度的责任感和主人翁精神，把本职工作内化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，相信可以在平凡中创造出奇迹。时刻牢记勤于思考、刻苦钻研，勇于创新、充分调动全辖各条战线的员工的工作积极性，充分发挥各级干部员工的聪明才智，积极参与到公司的发展与管理中来，怀着对公司的高度负责与热爱，为公司的发展与管理建言献策。她立足本职，强化学习，在工作中善于观察和学习，编写的《捷易拍设置及操作技巧》被省公司采用并编入《业管服务专刊》供全省柜员学习，提交的《关于保全撤销业务流程优化的建议》有效解决了保全业务归档及重新处理问题，优化了保全业务处理流程，被省公司采纳并在全省推广，为全省业务管理工作做出了积极贡献。

客户和销售伙伴的“知心姐姐”

你若爱，生活哪里都可爱。你若恨，生活哪里都可恨。你若感恩，处处可感恩。你若成长，事事可成长。用一颗感恩的心去对待工作，用一种孜孜不倦、精益求精的行为去对待工作。

对柜面管理工作。她有独到见解，常常组织柜面人员学习柜员服务礼仪、业务技能大赛，通过暗访活动向同业柜面学习等一系列活动，通过各类培训让每名柜员时刻树立“以客户为中心”的服务理念，用规范的行为举止改善客户感知、提升客户服务水平。规范服务是她一直坚持的，耐心对待每一位客户和销售伙伴，有问必答、贴心服务。在服务中，她针对不同的客户采取不同的服务方式，把换位思考当作工作的出发点，对待客户与销售伙伴付出真情，从不说“不”字。以真诚的微笑、专业而又耐心的解释去化解客户的误解和怒火。客户及销售伙伴被誉为“知心姐姐”。

家人眼中的“好孩子”、“好母亲”

1996年，产寿险公司分设，中国人寿业务发展突飞猛进，客户服务工作是连轴转的加班。即便如此，在爸爸、妈妈的眼里，她仍然是一个值得她们骄傲的“好孩子”，在此，衷心地感谢支持、理解她的父母和家人，你们用博大和宽容,让她理解了什么是亲情。

父母早已习惯了她家里忙、家外忙的身影，也习惯了没白没黑的加班和出差。这么多年，只要她在家，家务活全包，没有一句怨言，但始终是家事服从工作，只要公司有需要，不管节假日还是休息时间随叫随到，然而，陪父母以及成家后陪丈夫和孩子的时间实在是太少了，怀着深深的愧疚，她陷入常常的自责。

说到孩子，更是戳中她的痛点。她怀孕那年正是满期给付的高峰期，当时保全岗人员少，业务量大，即使已进入了预产期，也没有请一天假，仍然坚持在工作岗位上。临产那天，她感觉非常不舒服，但还是坚持到加完班才走。由于当时满期给付业务量太大，客户太多，孩子出生后产假没有休完她就提前上班了，初为为母的她，看着襁褓中粉嫩嫩的小婴儿，真是千般万般的不舍，可是为了工作，还是把孩子托付给家人照顾。然而，工作时间根本保证不了及时回家给孩子喂奶，有时妈妈打电话过来催促她回家，听到电话那端孩子的哭闹声，心都碎了，可是手中的工作真的放不下啊！有时感到自己很辛苦，那就告诉自己：容易走的都是下坡路。坚持住，因为你正在走上坡路，走过去，你就一定会有进步。

时代在变、环境在变，寿险的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，她坚信要学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的寿险员工，更好地规划自己的职业生涯，做一个爱司敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。在未来前进的道路上，她将凭着自己对寿险的激情和热情，为所热爱的寿险事业继续奉献她的热血、智慧和青春。