国美在线一年内四曝违约 “砍单”逐利损害国美品牌

       中国经济网北京11月26日讯    诚实守信自古就是商家的立足之本，但由于监管体系的滞后，加上违约成本低，电商总是不顾“诚信”两字肆意妄为。国美在线更是在一年之内被爆出四起单方面取消客户订单行为。明知违约却执意为之，以“重大误解”等作为不履行承诺的挡箭牌，忽悠消费者，任意践踏消费者权益。

　　事实上，电商“砍单”事件在国内屡见不鲜，购物网站频频恶意砍单，而“价格标错”、“等待调货”或“缺货”都是商家常见的“砍单”原因。国美在线何以频频被曝恶意砍单?又该如何监管?针对以上问题，中国经济网记者以邮件形式采访了国美在线，截止发稿未收到回复。

　　上海刘先生“双十一”彩电团购遭“砍单”

　　据《法治周末》，今年11月1日，上海市民刘维参加了国美在线推出的双十一预热索尼彩电KD-55S8500C(国美自营)团购活动，团购价7499元(原价9499元)，本约定11月3日到货，但在当日收到国美通知：要求取消订单。

　　“客服说我购买的商品属于超卖，没有库存，发不了货，要我取消订单。”刘维称，11月3日与客服沟通时，客服称如果同意取消订单，国美会补偿100元红券，并且是最终的解决方案。

　　而刘维在国美在线网站查询发现，团购结束后，这一型号的索尼彩电仍然有售，只不过价格比团购的高了。

　　在多次跟国美交涉后，11月5日，国美相关工作人员回复可以正常发货，但发货要等十天左右。11月14日，刘维终于收到了彩电。

　　北京孙先生低价抢到三部手机被取消订单

　　据《北京晨报》，今年11月3日晚，孙先生看到国美在线正在搞“双十一”节前手机抢购活动，在抢购页面中，一款华为麦芒4手机吸引了他，“当时抢购价只有98元，一查发现原价2000多元，就赶紧回来试着抢了一下，手气还真不错，居然抢到了。”

　　11月4日上午，孙先生查看订单进度时发现其中一部华为P8的订单显示“您的配送单已取消”，另外两个正常。大约半小时后，孙先生再次查询，发现另两个订单也被取消。

　　孙先生与国美在线客服沟通，客服称取消订单是出于“风险控制”。孙先生又在国美在线网上客服投诉，对方的答复是“页面缓存延迟造成的错误显示”。

　　11月11日上午，国美在线客服致电孙先生，称取消的三部手机的订单无法再发货，但愿意赔偿100元代金券，并表示这就是最终的解决方案。孙先生非常不满，称不会接受国美在线的解决方案，坚持要求发货。

　　13日，国美在线公关部答复北京晨报时称促销手机超卖，无法再发货，但会赔偿孙先生300元代金券。

　　温州市民418大促 抽奖汽车变成活性炭

　　据《法治周末》，温州网民刘宇在今年4月16日参加了国美在线418大促“0元抽汽车”活动，中奖页面提示他抽到了一辆价值46900元的昌河汽车，可当他还沉浸在获奖的喜悦中时，却意外地收到了国美在线发来的短信通知，提示他中了活性炭。

　　刘宇马上致电国美客服进行询问，对方回复称是“网页错误”，实际上他并没有抽到汽车，不过可以补偿价值200元的国美购物券。

　　而对于国美的上述处理方式，刘宇表示很难接受。在5月21日下午他又接到了一名自称是国美客服人员打来的电话，电话中对方仍坚称汽车中奖信息无效，但补偿额度已经提高到了800元国美优惠券。

　　在国美在线公关部相关负责人发给媒体的一份《关于昌河汽车中奖说明》中解释称，消费者表示收到了中奖页面提示，实际情况是当时国美在线网站页面出现了错误，实际中奖信息应为中奖图中右下角闪光的活性炭提示，而提示框文字却出现了不对应的问题。

　　广州张女士遇“摆乌龙” 宝马变"飞"马

　　据《广州日报》，去年12月13日凌晨，广州张女士得知国美在线有家宝马4S店搞促销，一款宝马550IXDIRVE卖17万元。正好家人近期有计划换车，她毫不犹豫地买了。全额支付17万元款项之后，一查才知道这车市场价格在170万元左右。

　　没过两天，接到北京4S店的电话，说是标错价格了，愿意退款并向她道歉，张女士表示不能接受。

　　12月17日，张女士再次接到商家的电话，“对方说，准备再送一个大礼包表达歉意，这个礼包是个宝马的书包。”对此，她再次表示不接受。

　　12月19日，她拨通国美在线的人工投诉电话，工作人员说，会尽快处理，让她放心。没想到下午去后台查看，订单居然被取消了。这让她感到很气愤。

　　国美在线客服人员向媒体表示，事情发生以后，宝马方面向他们提出了取消交易的要求，他们也觉得商家标错了价格，于是按照商家的要求取消了交易。他们正同商家和客户协商解决方案。关于具体的赔偿及标准问题，可能要由商家来负责解决。

　　业内：“空卖”砍单或涉嫌违约

　　事实上，电商“砍单”事件在国内屡见不鲜，尤其是在购物节，购物网站频频会出现“价格乌龙”，伤害消费者的信任度。其中，“价格标错”、“等待调货”或“缺货”都是商家常见的“砍单”原因。“实际上无论是商品缺货，还是标错价格，商家单方的砍单行为都涉嫌违约。”北京百瑞律师事务所李晓震律师解释称，商家发布产品信息，形成要约邀请，消费者一旦下单，双方的合同关系就已经建立，任何一方均不能随意取消。

　　中国电子商务中心网购与维权专家姚建芳在接受媒体采访时也表示，由于电商平台的原因导致订单取消，产品未发货给消费者，不管是货到付款还是在线付款的形式，电商以采购不到为由取消订单，应和消费者协商。对于电商“空卖”的砍单行为，也考量着电商平台的诚信问题。而为了规范网购市场，业内也在呼吁相关部门制定并完善配套法律规定，加大电商的违法违规成本，以起到法律的震慑作用，让消费者的合法权益得到有效维护。

(责任编辑 张杨)