陇县开通“掌上微警务”平台 为群众解疑释惑

   互联网时代如何让现代警务第一时间惠及民生？如何“零距离”与群众互动，赢得群众的理解和支持？陕西省陇县公安局按照“网络后台推送，掌上终端落地，‘微粉’网民关注，手机（掌上）警务”的思路，开通了“陇县公安110”微信平台。该平台运行以来，发布各类民生预警信息近100条，为近1000名群众解疑释惑，可防性案件同比下降15%，群众对公安工作的支持率、赞誉度同比分别提升20%和13%。

   创建民生警务“微阵地”

   陇县公安局位于陕西西陲，地处陕、甘、宁三省区交汇地带。近年来，随着改革开放的不断深化，全县相当一部分农村青壮年走出家门、甚至走出国门，常年外出务工，在全县特别是农村地区形成了外出务工人员多、留守妇女儿童多、侵财案件发案多和精壮劳力少的“三多一少”局面。为了增强群众的安全防范意识，陇县公安局以警民沟通为遵循，以预防和接受报警求助为依托，以彰显公安形象为根本，立足手机终端“快餐化”阅读与“聊天式”咨询特征，先后对多地公安微信公众平台进行参考学习，形成了微信公众平台建设初步构想，邀请专业技术人员指导申请，并成功认证开通了“陇县公安110”微信公众平台。该平台设定了“走进110”、“警情通报”、“110风采”三大功能模块，以及“110动态”、“便民服务”、“110故事”、“‘四星’评选”四个子栏目，并根据各阶段治安特点，适时调整栏目设置。

   “掌上微警务”服务实战。6月22日15时许，曹家湾派出所民警通过“掌上微警务”发现有人举报案件线索。民警及时与举报人联系，得知有两名非法捕捞国家二级保护动物细鳞鲑。民警迅速进行查处，在陇马公路将嫌疑人赵某、李某抓获。原来，赵、李2人在发现陇县秦岭细鳞鲑国家级自然保护区管理处设立的警示牌后，仍然心存侥幸携带电子捕鱼器等物品进入保护区非法捕捞秦岭细鳞鲑4条，被群众发现后，2人将捕捞的4条细鳞鲑藏匿，在逃离过程中被及时赶来的民警抓获。经审查，2人对进入自然保护区非法捕捞国家二级保护动物秦岭4条细鳞鲑的犯罪事实供认不讳。

   据统计，6月份以来，民警运用“掌上微警务”收集案件线索50条，查证落实24条，破获各类案件18起。

   开辟报警服务“微通道”

   针对“掌上微警务”操作简便快捷的特点，陇县公安局推出警务资讯“掌上预览”，推送警务动态、防盗防骗常识、预警防范注意事项等；抓住法定小长假、寒暑假、周末双休等时间节点，推出公安改革、110减负、夏收防火、电信诈骗等专题，不断提升群众的防范意识和依法办事能力。在此基础上，通过掌上终端一键联通网络云警务平台，串联省、市、县三级“办事大厅”，实现户政、交管、治安、经侦、法治、刑侦、禁毒、信访、出入境、消防等业务办理、咨询、预约等一站式“掌上”服务。利用微信聊天功能，收纳群众报警求助，以及对公安工作的意见建议，并及时解答群众咨询，实现“点对点”沟通。通过二级子栏目“110动态”，介绍拨打110基本常识和规范，增强群众对公安工作的认知。6月份至今，推出系列专题资讯36条，110日记5篇，群发公安信息13篇，已接受查询服务70余次，业务办理20余件，受到“微粉”点赞100余个。

   “掌上微警务”服务民生。7月20日11时，家住陇县曹家湾段家峡村一组的王小艳领着4岁的儿子小子涵在陇县人民医院看病缴费时，由于人多小子涵和妈妈被挤散，小子涵哭着跑出县医院在北关路找妈妈。正在执行巡逻任务的陇县公安局警监大队民警张峰、赵阳看到孩子哭着独自在北关路车流中穿梭，两人急忙停车将孩子带到车上，仔细询问妈妈的姓名和住址，孩子只是一个劲的哭，两位民警给孩子买来面包和水，由于有任务将孩子及时送到城关派出所。张峰、赵阳将孩子的照片发到掌上微警务希望引起更多的关注，不到10分钟，陇县公安局机关、治安、交警16名民警帮孩子找妈妈的消息转发到朋友圈中，立即引起了帮孩子找妈妈的正能量。11时40分，一时找不到孩子的王小艳拨打110求助，110接警民警让她到城关派出所及时认领孩子，在城关派出所王小艳看到孩子正在温馨的值班室时，一把将孩子搂到怀中哭了。

   健全规范管理“微运营”

   为了确保“掌上微警务”高效运转，陇县公安局按照“专人管理、多级审批”原则，制订了《陇县公安局信息公开工作规范》、《陇县公安局信息公开审批程序》等规章制度，明确了审批流程，夯实了责任。在此基础上，县局指定1名民警负责平台信息发送及日常管理维护工作，依托县政府门户网站，发布“陇县公安110”微信公众号开通运行信息，动员全局民警积极关注并提供素材，上传二维码，说明了关注方式方法。同时，依托县局各警务室建立的微信群，联合现有的“掌上陇县”、“玩转陇县”等县内知名微信公众平台，建立相互添加关注、及时沟通协作机制，实现一地发布、多平台推送、全县响应的目标。目前，“掌上微警务”已与县内7个知名微信平台进行了相互关注对接，“微互动、微传播、微服务”赢得警心、民心。

   “‘掌上微警务’太方便了，既能随时掌握公安工作动态，提高防范能力，又能随时向公安机关报警救助。”