低价“拼团”有风险

“海南木瓜4个19.9元团，还差2人”“1元就拼进口车厘子，限量7人团”……如今，很多微信用户都接触过类似的线上团购水果活动，只要某个微信好友发起，凑够一定人数即可成团，价格相对实惠，赶上促销抽奖还能享受1元价。

　　在北京上大学的李凌有一回在班级微信群里看到拼团买水果的信息，抱着试一试的心态花19.9元买了10个橙子。“下单第二天就收到货了，味道不错。现在我经常参与这种团购，除了实惠便利，还能与朋友们‘有福同享’，我想这是年轻人热衷拼团的主要原因。”李凌说。

　　不过，随着可“拼”商品花样增多、消费群体日益扩大，一些拼团平台也暴露出许多侵害消费者利益的问题。

　　一是泄露客户个人信息。四川省成都市的王雪萌不久前参与了一个19.9元可购2盒进口蓝莓的拼团活动，在这一拼团网站注册时王雪萌留了个心眼，使用化名“王雪”注册。两天后蓝莓到货，品质还不错。然而烦恼也开始了，一个星期后各种推销电话接踵而至，对方在电话里称她为王雪女士。“我第一次用这个名字购物，收到快递后也将写有个人信息的快递单撕碎了，就是拼团平台泄露的信息。”王雪萌非常气愤。

　　在互联网上关于拼团话题的讨论中，不少用户都反映自己的个人信息被拼团平台泄露，怀疑某些拼团平台就是刻意使出低价“诱饵”来套取用户信息。

　　二是名为抽奖实为集资。江西省南昌市的张鹏参加了一个“1元泰国山竹5斤50人团”。该拼团平台在组团成功的订单中随机抽取中奖者，一等奖送水果，二等奖送88元代金券，未中奖的退还钱款。李鹏发动亲朋好友，好不容易凑够了50人组团成功，参与抽奖。几天后，他收到平台信息，他的团并未中奖，而大家的付款5天后才退还至账户。

　　“这样的拼团抽奖活动不少，就没有听说过有中奖的。而且平台也不会公布中奖名单，很不透明。”李鹏怀疑抽奖只是噱头，事实上没人中奖，这只是平台在变相集资。

　　三是售后服务良莠不齐。“寄到的水果已经不新鲜，没法吃了，可跟客服沟通，对方百般抵赖，问题没有解决。”北京的夏小姐说，她周围一些朋友曾在拼团平台上买到过假冒产品，申请退货对方并不搭理。“许多人都觉得金额不多不值得纠缠，就忍了。”她说。

　　遇到这种不靠谱的拼团，咱只能吃哑巴亏吗？中国青年政治学院消费者权益保护法研究中心主任张严方提出“勿以恶小而纵之”，消费者应该积极进行维权。他介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。“不过在王雪萌案例中，由于她没有使用真实姓名，无法证明订单中的王雪就是她，所以举证过程中会遇到麻烦，从而影响到维权效果。”张严方建议，在这种拼团平台消费时，消费者应提供真实姓名，便于维权时举证。其次，对于网上订单的一些流程证据要注意保存。订单和短信等电子信息要截屏存盘，纸质订单要保存，丢弃快递盒时个人信息要及时销毁，减少泄露途径。当出现个人信息泄露时，可以拨打12315直接投诉举报。“要注意商家是否提供合法发票，这涉及商家是否依法纳税和消费者个人维权举证时有无凭证的问题。”张严方说。

　　张严方认为，“拼团”虽然都是小订单，但聚沙成塔，整体上消费量非常可观，并且符合未来移动互联式、社交场景嵌入式的消费新潮流，前景看好，对其存在的问题要予以充分重视。“消费者毕竟是弱势一方，对消费者个人信息保护、售后服务等问题怎么规范、解决，政府和行业协会应马上进行研究，尽快制定出游戏规则。”他说。