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甘肃省将用三年全力整治公路路域...

(记者严存义)近日,省交通运输厅印发《甘肃省公路路域环境卫生整治行动实施方案》,从今年7月份开始,开展为期三年的路域环境卫生整治工作,到2020年实现公路沿线视野内无垃

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让法治建设深入人心

8月18日,在中央电视台综合频道播出《法治中国》此部专题片以建设法治中国为主题、以中共十八大以来中央关于全面依法治国重大决策部署和重大成就为主线,聚焦了我国依法治国以来的历史性变革和辉煌成就。权威、严谨的理论阐述,丰富、生动的案例故事,观看后,不仅仅是视觉上的震撼,更有思想上的升华。 2014年10月28日,《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》发布,这成为我国当前一部更全面、具体、更有针对性的依法治国路径图。在我们这样一个13亿多人口的发展中大国全面推进依法治国,是国家治理领域一场广泛而深刻的革命。从战国时代的“万事皆归于一,百度皆准于法”,到今天中国共产党人全面推进依法治国,绵延数千年的法治实践,推动我们这个伟大民族不断砥砺前行。“天下之事不难于立法,而难于法之必行”,作为广大基层党员的一员,依法做事、依法办事理应成为我们的共同行为准则,国之兴旺,离不开法治支撑,社会发展,离不开法治护航,百姓福祉,离不开法治保障。每一个中国公民,都应让法治成为一种信仰,长期持续、自觉自愿地遵守法律,把依法办事内化为行为准则、当成自己的生活习惯。 学法知法,懂法执法,强化群众依法维权的意识,加大警示教育,严惩违法者,让广大群众都把法律视作带电的高压线,自觉形成对法律的敬畏感,让法治信仰真正内化于心、外化于形。只有坚定不移走中国特色社会主义法治道路、构筑中国特色社会主义法治体系、增强建设社会主义法治国家的决心和信心,才能继续攻坚克难,为实现中华民族伟大复兴的中国梦铸就坚实根基、汇聚磅礴力量。 ( 隆昌市界市镇 吕凤敏)

邮储银行上饶市分行举办投诉处理技能提升培训班

日期: 2017-06-01 10:37:55    作者: 郑青 邱方明   编辑:彭晓兰   
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中国网上饶6月1日电 为全面提升邮政金融客户服务水平,有效支撑全分行业务发展,提升市场竞争力,近日,邮储银行上饶市分行举办了2017年全市投诉处理技能提升培训班,来自基层网点的一线员工和投诉管理员参加了培训。

培训当天,该市分行分管领导做了开班讲话,对全分行目前的客户投诉管理工作的现状做了简单介绍,并希望学员们能秉持空杯的学习心态,敞开心胸,充分交流,通过此次培训使全市的客户满意度自小满提升至大满,带动全市服务的改进和形象的改善,促进各项业务品质发展和价值增长。

本次培训内容丰富,包括客户投诉预防、投诉沟通技巧、投诉处置步骤、典型案例分析等,培训老师通过现场问答、小组讨论、情景演练、案例剖析等方式,生动详实地讲述了与客户沟通交流的各种技巧,让现场学员收获颇丰。学员们纷纷表示,通过对一个个生动的网点投诉原型案例的分析,掌握了很多预防和处理客户投诉的技巧,深刻明白了提升网点服务能力的重要性,要将“以客户为中心”的服务意识内化为自觉行为,更好地服务于客户。

该市分行将继续以强化培训和科技建设为支撑,以监督检查和整改问责为抓手,完善服务管理体系,健全服务管理长效机制,通过可量化、可改善、可追责的整改措施,整治服务中存在问题,改进服务质量,提升各级机构服务管理水平。(郑青 邱方明)


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