天津西站温馨助出行 

  2017年4月11日，天津西站客运车间，接到4.12日G171次重点旅客预约服务，称两位年岁已大的轮椅老人独自去济南旅行，进站乘车时需要提供帮助。

得知需求后，客运值班员于娜立马打电话联系，进行跟进处理，了解两位老人乘车需求，并商定好进站乘车事宜。

  4.12日早九点半，工作人员于娜，刘芳早早在进站口处等候。等待老人到后，主动上前帮扶，引导至爱心候车专区休息，并填写了重点旅客乘车通知单。等待G171次列车检票时，于娜，刘芳二人，通过绿色通道护送老人顺利乘车，并与列车长做好交接。老人对天津西站的服务工作连连表示赞扬。