做实政治思想工作是培养青年员工成长成才的力量源泉 ——以中国银行九江市分行为案例的调研报告

青年员工是企业中最活跃的分子，是企业持续发展的中坚力量，也是企业的未来和希望。近年来, 中国银行总行提出“建设最好的银行”目标和江西省分行提出的“三化（制度化、标准化、规范化）、三高（高质量、高效率、高效益）、三严（严于律己、严格要求、严肃行规行纪）”科学化管理要求，如一石激起千层浪，让九江市分行所有员工心绪激昂、心智顿开，已成为该行员工最强烈的心愿。而员工心愿能否实现，思想政治工作是重要推手，发挥好党、团、工会的职能作用是关键手段。我们深知，最好的银行需要最好的员工，最好的员工才能建设最好的银行，最好的银行和最好的员工必须合符“三化、三高、三严”科学化管理要求。围绕这个课题，在上级行指导和市分行党委的领导下，九江市分行以“带队伍、促发展”为出发点，付诸了认真、有益的探索和实践。

一、青年员工的特点分析

商业银行为充实员工队伍，通过校园招聘引进大批高校毕业生，80、90后青年员工在基层行员工中比重不断上升，并且逐步在各个岗位成长，成为商业银行的生力军与后备力量。青年员工有着高学历、高智商，同时也存在着积极进取与消极迷茫、较高学历与缺乏经验、接受新事物快与解决复杂问题考虑欠缺等矛盾。作为80、90后一代的他们，思想成长有着诸多的因素，化解他们存在的矛盾，对商业银行的发展和青年员工的成长具有重要意义。

走近青年员工，我们会发现，80、90后往往具有以下几个特点：

一是专业知识更为丰富，但社会经验相对缺乏。各商业银行招聘员工时都设置了较高的“门槛”，尤其学历方面、专业方面都有硬性要求，一般是名牌大学或至少二本院校本科以上金融或相关专业。且现在国有银行几乎只招聘应届毕业生，这些初入职场的青年员工几乎没有参加真实意义上的社会实践，甚至连家务活都很少干过，社会经验普遍缺乏。

二是激情活跃，但欠缺毅力韧劲。充满激情是青年人的天性。刚刚走出校门的青年员工往往雄心壮志，寒窗苦读十余年，走出校园，心想可以自由翱翔、尽展风采，但工作中很多问题是课本中所没有的，很多情况并非想象中的那样简单。面对工作中出现的种种困难、挫折，青年员工往往容易彷徨、失落，激情慢慢消退，最后甚至掉头放弃。

三是要求上进，但容易急功近利。初入职场的青年员工几乎个个踌躇满志、志在必得。为此，他们工作积极、勇于担当，愿意通过自我奋斗实现自己的理想。但他们不愿长期这样艰苦奋斗，一心想做轰轰烈烈、快出成绩的大事业，期望凭借短时间的奋斗或某个方面、某项工作的成功获得认可、受到奖赏、得到提拔。总想挑大梁，不屑做砖瓦。当看到差不多年龄甚至比自己小的同一辈人小有成就后更是开始怀疑后悔当初的选择，往往不会自我反省、继续坚持，开始自我泄气、心灰意冷，甚至朝三暮四、另选他家。

青年员工的上述特性，有着许多非常珍贵的因素，应当巩固发扬、及时鼓励，但也有一些不够成熟、不够正确的，需要帮助引导、锤炼完善。

二、培养青年员工成长的目标、任务和路径

围绕建设“最好银行”这一战略目标和“三化、三高、三严”科学化管理要求，制定80、90后员工政治生涯和职业生涯规划。

目标：通过规划、探索和建立具有分行特色的，以实力、争先、效能、创新、品牌为主体，以责任、严谨、精细、规范、和谐为核心价值的青年员工政治生涯和职业生涯规划体系。达到“聚人心、振精神、提境界、强责任、善创新、争贡献，促成长”这一根本目标。

任务：明确我行80、90后青年员工政治生涯和职业生涯建设的八大任务：规划成长目标、铺设成长轨道，设计有效载体、突出文化引领，疏释员工压力、提升内生动力，凝聚发展力量、促进绩效提升，抓实内控发展、激励扶持成才。

通过打造分行“抓党建、强团建”的党建文化和“学习成长型银行”的比较竞争优势，增强和统一全行青年员工的心智修炼观、职业道德观、人生价值观和发展荣辱观，使之在“学习中修炼，在合规中成长、在贡献中进步，在有为中争位”的政治生涯和职业生涯观念得到全行青年员工的普遍认同并为之践行，进而点燃员工智慧，凝聚员工力量，深度激发内生动力，增强推动发展后动，统一全行青年员工“担当社会责任，建设最好的银行”的思想和作为。

路径：打造三个“之最”

1.最好银行党旗红

围绕“内控、发展、队伍”抓党建，抓好党建促团建的思路，探索实践“党建+团建”模式，建好基层党、团组织，培育一线党、团员，形成“内控、发展、队伍、绩效”四轮驱动的格局。

——建组织，让党旗“鲜艳”起来。强化基层党组织建设。通过整合，我行现有县支行党支部13个，城区支行党支部9个（不含机关），城区机构党支部力量稍显薄弱。为发挥城区机构党支部战斗保垒作用，将按照整合后的城区机构1+N的管理模式设立党支部。通过完善支部建设，让党旗红在基层，实现四个提升，即客户体验得到提升、员工体验得到提升、担当社会责任能力得到提升、机构竞争实力得到提升。

——强基础，让党员“行动”起来。强化基层党员骨干作用。通过加快基层党员队伍建设，探索出“业务骨干——骨干党员——管理人员”的基层党员的成长路径。发挥基层业务骨干、骨干党员、班子成员的传、帮、带作用，形成“党员+骨干+员工”一齐互动，促进共同成长。

——提效能，让队伍“跟进”上来。强化员工队伍整体素质。通过实施“1+1”、“1+2”党员导引行动计划, 开展一名党员带一名员工, 一名管理层带2名员工的导引行动, 使普通员工的思想观念、内控意识、履职能力、专业技能跟上分行的管理和发展要求。

2.最美家园活力强

如何使80、90后员工走出温室，经得起风雨考验，阳光洗礼，尽快成为“担当社会责任，建设最好的银行”和“三化、三高、三严”科学化管理要求的践行者和推动者，九江市分行党、团和工会组织结合青年员工的特性，以建好温馨家园为载体，为青年员工的健康成长推出营养套餐。

营养套餐之一：以活动为载体，激发辖内青年员工的青春感召力，实现“青春梦”与“中行梦”的同步超越。首先，做到年年有主题，让新入行员工受到“我爱我家”的心智模式教育。近三年，分行分别举办了我爱我家“百年中行，我是主人”、“激扬青春，与中行共发展”、“新起航，新梦想”新入行员工畅谈活动。通过这个载体，让新入行员工的心智模式受到触动，得到改造，在今后的成长过程中，能够正确处理人才与知识、责任与担当、客户与服务、成长与平台的关系。其次，做到年年有论坛，给青年员工一个灿烂绽放的园地。近两年来，分行分别举办了以“百年中行谁是主，尽职履责我当家”、“做最好银行，做最好自己”的青年论坛。通过创办论坛，搅动青年员工思想，形成议事、谋事、干事的浓厚氛围，充分调动激情、集中智慧、不断激发青年员工的新活力、新创造。

营养套餐之二：以青春为主题，通过学标杆，形成比、学、赶、帮、超的浓烈氛围，实现“我与中行共成长”的良好愿望。为了切实提高新入行员工的业务操作、服务客户以及市场拓展能力，锻造队伍、培养人才，分行团委有效发挥老员工“传、帮、带”的示范作用，启动实施了“金领工程”。本工程以当年新入行员工为“金领”成才对象，通过导师（优秀青年员工）“一对一”的指导和传授，引导、帮助新入行员工尽快转变角色，树立正确的人生观、职业观，以饱满的激情投入工作。该“工程”每年为一季，期满对新入行员工的业务技能、业务差错、客户满意度、同事评价度、年度绩效考核等五个维度进行综合考核，并根据考核结果从中评选出“五佳新星员工”及“五佳授业导师”。同时，对在金领工程中脱颖而出的新员工，将他们吸纳进市行人才储备库，并优先作为三理人员予以使用，对“五佳授业导师”市行将把他们放到更高的平台进行煅炼。

营养套餐之三：以学习为动力，深层次开展理想信念和知识素养教育，引导青年员工立足岗位，尽责履职。为使新人在中行大家庭里得到健康成长，分行工会针对现状，主要在体能和精神两个层面给他们补充正能量。首先是组建乒乓球、羽毛球、篮球、登山、瑜伽、舞蹈协会等。各种文体协会组织其成员定期开展活动、举行比赛，在活动中帮助他们训练体能、强化意志、增强归属感和集体荣誉感。其次是分行党务工作部每年都组织辖内青年员工开展“读一本好书”活动。2011至2014年分别读的是《责任第一》《用心去工作》《用最好的方法去解决问题》《把事情做到最好》。通过开展读书活动，使员工懂得了如何履责、担责、尽责；明白对工作用心，就是对自己的成长和经营自己的未来用心；领会善于用最好的方法解决问题的人，在任何单位都是最受欢迎的有用之人。从而为员工的心灵打开了一扇窗户，悟透工作、生活和为人处世以及如何建设美好职业生涯之道。读书活动在九江市分行已形成了浓厚而活跃的氛围，成为青年员工快乐成长的养料、解惑减压的平台、交流进步的阵地、补充能量的园地，提升境界的高地。

在多种营养套餐的哺育和滋润下，青年员工得到了健康成长。近两年有3名入行一年的新员工就拿到了四项业务技能一级能手，7位新员工创造了连续万笔业务无差错的好成绩，入行不到三年的艾兰己成为彭泽支行的营业部主任，入行不到五年的万千和张文莉己分别担任市行个人金融部副主任、常兴支行行长。最闪亮的是绽放在我行平均年龄为25岁的10朵金花。她们分别是入行才两年，被总行评为“最美一线员工”和“优秀党员”的高铭善，入行三年就获得全国理财师福布斯大赛十四强的文婷婷，入行四年就获得省行金牌客户经理的曹杨，入行五年就获得七项一级业务技能能手的胡莹和获得总行优秀团员、省行优秀团干称号，完成了省、市行领导交给她的“在全国唱响共青支行共青团品牌”的光荣使命的王娟等。虽然都是新员工，但在九江中行这个阳光充沛、温馨温暖的大花园里，她们都用奋发的激情讲好了自己的成长故事，绽放了美丽灿烂的青春之花。

以上实例，充分证明了对青年员工给营养、给鼓励、给舞台，他们能创造精彩。

3.最美青春动力强

在党委的领导下，九江市分行2015年确定了“有梦想、有志气、有素养、有作为”的“四有”青年成长成才培养目标和计划，并从“练内功、增活力、施压力、强动力”四个维度来推动目标实现。

——练内功，提升服务水平。在全辖青年员工中开展“标准化的形式服务、高效率的内涵服务、增值性的代客理财服务、主动性的柜面营销服务”等四个层次”服务劳动竞赛活动。通过精心部署，强抓推动，确保实现五个达标，即：标准化的形式服务做出亮点，确保在规范上达标；高效率的内涵服务做出看点，确保在技能上达标；增值性的代客理财服务做出特点，确保在客户维护上达标；主动性的柜面营销服务做出落点，确保在营销上达标；落实“四个层次”服务考核抓好节点，确保在管理上达标。

——增活力，抓实新兵培养。在推动每季“金领工程”的基础上，分行职工之家还启动了针对新入行员工的“提素”工程。工程内容包括思想提素、操作提素、服务提素及业务提素四个方面。在推动实施过程中，加大量化考核力度，注重工程推动的时长及时效，牢牢把握青年员工的个性特征，搭建具有青年气息的舆论平台，发挥标杆引领和带动作用，开展具有创新意识的青年活动，激发他们奋发学习的热情，昂扬向上的风貌，主动作为的意识，追逐梦想的勇气，帮助他们主动改善心智模式，建设美好职业生涯。

——施压力，抓实三理队伍。九江市分行三理队伍平均年龄不到30岁，其中近五年入行的员工占比37%，尤其是大堂经理和客户经理分别占56%和23%，这是分行抓实三理队伍的重点。为此，在2014年开展百人百天大培训的基础上，去年又优中选精，组织选拔30名行龄三年以内的新员工开展30天的集中强化培训，在这支队伍中大力培养特别能吃苦、特别顾大局、特别能战斗、特别能奉献的“四特”精神，把生力军打造成推动分行攻击市场、综合运营、创造效益的主力军。 

——强动力，抓实特战分队。为有针对性地培养一批业务技能拔尖人才和领军人物，持续保持九江市分行业务技能在全省的领先地位，带动全行业务技能整体水平的提升，增强客户体验，分行成立了九江市分行业务技能对公业务、对私业务、国际支付、手工点钞、中文录入、计算器、英文录入七个项目的“特战队”。每个项目的特战分队由8至10名好学上进、测试成绩好、潜质较突出的新员工组成，由“职工之家”组织开展日常强化训练和思想引领工作，并把这支队伍打造成在当地有影响力、在辖内有引领力的标杆。

三、抓政治思想工作的成果和启示

成果：通过落实以上抓手，近三年来，九江中行35岁以下青年员工的业务技能能手率达到100%，取得7项和6项一级能手的分别有5人和8人。在全省星级柜员的评定中，分行四、五星级柜员分别占全省中行系统的21.21%和21.14%。有38位30岁以下的员工通过自学考试拿到了AFP和CFP理财师资格，其中近四年入行的员工有12人。有67位30岁以下的员工获得客户经理资格证，其中近四年入行的员工达21人。近三年来，分行每年推出的产品创新和管理创新都超过了20项，绝大多数都是30岁以下的员工担纲完成。如分行在全国中行系统首推的“九江一卡通”产品，研发和推动实施团队的负责人就是入行才五年的“四骑士”之一、原市行团委书记、现任湖口支行副行长余永辉。还有在分行推出的《用好内生动力机制的两项派生机制》这一管理创新，就是入行不满三年的“三剑客”之一的俞传俊，在我行“青年论坛”上提出并立即被市行党委采纳的建议。
在九江市分行的青年员工中，除了有以高铭善、文婷婷、王娟等为代表的“十朵金花”外，还有以胡莹、李刚、李莉、阳景为代表的七项一级能手组成的“八缎锦”；以余永辉、万千等为代表的取得多项业务和产品创新的“四骑士”，有以张文莉、俞传俊等为代表的在业务发展和经营管理中提出合理化建议、剑剑中的、脱颖而出的“三剑客”。一个个响亮的名号背后，都有一个个鲜活的故事，也构成九江市分行发展进程中一道道亮丽的风景。

启示：在青年员工成长成才的培养过程中，九江市分行得到的启示是：认真践行“三化、三高、三严”科学化管理要求，用心培养最好员工是建设最好银行的必由之路。分行党、团和工会组织所做的就是帮助新员工坚定事业信念，增强创业信心，恪守做人信用，培养员工兴趣，用心造就人才。在这个过程中，除了对青年员工给关爱，给营养、给阳光、给舞台、给动力这些正能量外，还在充分了解员工的性格、特长、状态、能力等基本情况的基础之上，对不同的员工采取不同的如荣誉、目标、理想激励等手段，给员工顺畅的晋升渠道，明确的发展方向和灿烂的职业前景，从而调动员工各方面的创造潜能，让员工为中行这个家庭创造更多的华彩，在中行这个大舞台上唱响精彩动人的青春之歌。