多项坚持相结合 管理规范出效应

——福建省海丝保安服务有限公司行动纪实

中国网讯（记者 刘宗利 谢华 通讯员 黄巧君）3月25日至26日，福建省海丝保安服务有限公司委托泉州市红十字急救员对50多名保安员进行培训。培训的主要内容有现场救护基本知识、心肺复苏的理论与操作、创伤救护的理论与操作。经过充分的前期准备工作和新入职队员的岗前培训，现安保队员已成功入驻海丝国际酒店，正式开始对该酒店提供专业、高效的安保服务。

据了解，海丝公司成立于2012年8月，是一家经福建省公安厅批准，在泉州市工商行政管理局登记注册的具有法人资格的合法企业。公司办公硬件设备规范齐全，领导力量实力雄厚，管理骨干专业性强，具有一定的抗风险能力。2016年，在省、市、区各级政府和公安机关的关心指导、客户单位和社会各界的大力支持下，海丝公司总经理王建清带领全体员工以党的十八大精神为指导，以“一流形象、一流服务、一流管理”为目标，以“保安服务形象”为品牌，重点抓好队伍“管、教、训、督、访、奖、惩”七个环节，依法开展保安服务，努力实现保安队伍“管理制度化、形象正规化、礼仪规范化、履职职业化、操作程序化、教育训练系统化、督察常态化、办公秩序化、技能专业化、服务多元化、管理网络化”。今年，公司获得ISO9001：2008质量管理体系认证，并被泉州市人民政府授予“守合同重信用”企业称号。

坚持“管”“抓”结合  队伍管理规范有序

建立规章制度，以制度“管”人。四年来，公司摸索建立了一整套操作性强、行之有效的工作管理制度，有《公司运作机制》、《班队长管理细则》、《保安管理细则》、《管理人员管理制度》、《岗位职责》、《各层级人员职责》、《岗位规范》、《劣质保安员调换和不缺员制度》、《新招聘保安员公安违法犯罪系统检索制度》、《服务质量惩处制度》以及一系列相对应的“安保工作方案”。日常管理中，通过运用规章制度其细则条款，依规依制度对“人”、对“事”实行管理，确保管理同一标准、一视同仁。

实行层级管理，增强规范意识。公司从管理层至保安员，根据岗位分工，责任到人，各司其职，各负其责。层级之间密切配合，分工不分家，实行一级抓一级，一级对一级负责，强化层级管理，强化规范意识，做到责权相当、履职尽责。

严“抓”骨干带头，强化责任意识。公司狠抓各级骨干履职和模范带头作用，打铁自身硬，强调班队长做好“十抓三带头”。“十抓”是抓形象、抓履职、抓制度、抓培训、抓奖惩、抓安全、抓检查、抓协调、抓回访和抓人力资源。“三带头”是做好形象、履职带头人；做好遵纪守法带头人；做好优良品格带头人。通过抓骨干自身作用，强化班队长“守土有责”意识，以榜样力量提升组织管理效力，以榜样力量影响队伍和带好队伍。

坚持例会制度，确保管理有序。严格执行三级例会和汇报管理制度，促进队伍管理规范有序。一是坚持召开公司月例会。二是坚持召开队务会。三是坚持召开班队会。四是坚持每日逐级汇报报告制度。把安全隐患消除在萌芽状态，有序规范管理，确保各项工作任务圆满完成。

去年9月15日，第14号台风“莫兰蒂”正面登陆厦门翔安，泉州受影响巨大。期间，公司自上而下提前谋划、组织严密、检查到位、措施得当，避免了“莫兰蒂”台风给客户单位造成损失。12日，公司迅速召开高层管理会议，积极研究部署应对防御台风及其灾害的预防措施和应急预案，全面排查台风天气可能影响到的各单位薄弱点，提前排查整改隐患。各派驻单位大队长、中队长、分队长24小时开机，各执勤保安员严阵以待，密切关注台风走向，加强岗位履职，防范未然，有效保障了各客户单位人民群众生命财产安全。

坚持“教”“训”结合  服务形象力创一流

公司坚持从“一教育三培训”即思想教育、岗位培训、业务培训和专业培训着手，把“提升保安队伍素质”作为中心任务，把“保安服务形象品牌”作为企业的生命线，始终抓实抓好。一年来，公司组织队列训练180多次，岗前与在岗培训1万多人次，消防“四个能力”培训120多次，反恐演练20多次，特勤大队专业训练36次，有效达到保安队伍由内而外的素质提升，力创服务形象一流。

重视思想教育，固化履职自觉。保安员来自五湖四海，文化水平、能力素质、价值取向各不相同。思想是行动的先导，要想行动一致，思想要先统一。为此，公司以人为本，以教育为前提，注重做好耐心细致的思想教育工作。去年6月25日，公司党支部全体党员来到上杭县古田镇革命圣地，重温红色历史，接受革命传统教育，坚持践行“两学一做”，开展了以“学习古田会议精神，助力海丝保安建设”主题教育活动。增强党章党规意识，坚定永远跟党走的信念，用实际行动去付出和实践，为海丝保安公司的创新发展作出自己应有的贡献。

重视岗位培训，扎实履职基础。一是普及岗前培训。二是加强在岗培训。去年4月13日，公司联合亿兴物业有限公司举办消防安全知识培训，驻点亿兴物业的全体保安员参加培训。培训中，孙惠东经理向大家传授各种消防器材和对讲机的正确使用方法，例举实际生活中错误使用消防器材的案例，并教授保安员示范灭火器的使用要领。消防培训进一步增强了保安员消防安全意识，提高保安员的防范能力、自救、互救能力和应急处突能力。

重视业务培训，增强履职技能。为提高应对各类突发事件的快速反应和妥善处置能力，公司结合各派驻单位的实际情况，制定突发事件预案、反恐预案、消防预案和医闹预案等，并组织相关培训及演练。通过培训，严抓细抠各个演练环节，大大提升队员业务技能水平。公司去年在台商投资区政府开展反恐防暴处突实战技能训练。训练中，教官按照实战要求，组织队员进行近身搏击格斗、拳靶脚靶、空手夺刀等实战对抗训练。通过训练，保安员掌握防暴反恐处置流程，熟练掌握警械器材使用技巧，强化了反恐防暴意识、战术素养和处突技能，确保发生突发状况时，能够快速反应，有效应对，给予犯罪分子有力打击。

重视专业培训，提升履职形象。抽调各个派驻单位优秀保安员组建应急分队特勤大队进行一系列的专业训练。专业训练采取军事素质带动整体素质的训练方法，设定项目训练模块，严格执行由底到高的程序，分步细训、强化队列训练与礼仪培训、体能训练与突发事件应急培训等多项目合成训练，并对训练情况实施跟踪检查和考核验收。特勤大队每周训练至少2次，训练内容专、训练标准高、训练难度强，无论在形象上，还是应对突发事件上，该支队伍均能充分展现我司品牌形象。

坚持“督”“访”结合  保安服务落地见效

坚持三级督察制度，强化服务执行力。建立公司、部门经理和班队三级督察巡查检查制度,采取明查与暗查、普查与抽查相结合的督察检查管理方式，不定期不分昼夜抽查各派驻服务单位的保安工作情况，具体检查保安人员在岗在位、形象、履职、服务态度、操作技能、任务落实等执行情况，及时纠正和整改保安员工作松懈、纪律松弛、服务意识不强等不当行为。去年来共累计督察800余点次，纠正整改不当行为82人次。通过督察检查，要求保安员克服麻痹大意和侥幸心理，严格依照保安服务操作规范、流程落实执勤工作，确保服务单位秩序的稳定和客户的人身财产安全。

坚持回访整改制度，提升服务满意率。建立客户回访制度，实行公司分管领导和督察训练大队每季度、保安部经理每月，大、中队长每半月，分队长每周进行一次以上客户回访，认真征求客户单位对保安服务工作的意见、建议，向客户通报公司管理服务情况。通过回访，分析总结管理服务中好的经验做法和不足方面，及时整改，强化完善，不断提高与客户单位合作的信任度和满意率。全年公司各部门共计走访客户280余次，客户回访满意率达到95%以上。

坚持宣传通报制度，弘扬社会正能量。改版升级公司网站、创建微信平台，编发《简报》、与新闻媒体沟通联系，主动出击，积极宣传报道保安岗位中涌现出的“好人好事”、“典型事迹”，大力弘扬海丝保安社会正能量。

坚持“奖”“惩”结合  管理运作良性循环

实行奖惩激励机制，树典型扬正气，公司正能量满满。一年来，公司全体员工遵纪守法、认真工作，积极协助客户单位调处各类大小纠纷60多起，拾金不昧、助人为乐的事件不胜枚举，全年共拾遗忘物130多件并如数归还失主，包括现金20多万元、手机、公文包、钥匙、雨伞、身份证、医保卡、存折等。

为鼓励先进、激励后进，公司对87起“好人好事”、“典型事例”等个人和团体及时进行表彰奖励，树立正气。

相对的，有奖就有罚，公司对在督查检查中发现的脱岗、睡岗、不按规定着装、言语不文明、履职不力等违规违纪行为，实行通报批评、警告、记过、降级、辞退、开除等惩罚，并扣发绩效。同时，按照“下级工作失误，直属上级应付同样责任”的相关制度规定，结合该行为的后果严重性及对公司所造成的影响，实行连带责任，逐级惩罚，真正体现了干好干坏不一样，积极引导全体保安员把工作做得更好。  

实行评优提拔机制，重人才建平台，创先争优氛围浓浓。一是开展评先评优。每年度，公司从各大队、各班队、各部门选出表现好、客户满意的优秀集体和优秀保安员，召开公司表彰大会，予以表彰，营造争优创先氛围。二是重视人才培养。公司建立晋升提拔机制，对具有管理潜力的保安员，培养提升其为班队长；对优秀班队长，培养提升其为分队长、中队长或大队长；对责任心强、职业道德好、富有管理经验和保安专业知识的队长予以重用，努力培养其为公司高管人才。通过评先评优和晋升提拔等举措，积极营造公司良性竞争环境。