网络谣言热得快成本低危害大 专家建议商家联合打击

央广网北京3月28日消息（记者孙莹）据中国之声《央广新闻》报道，新媒体时代，来自微博、微信、客户端、网络的信息，让我们应接不暇，特别是类似于“葡萄无籽是因为打了避孕药”“复古服装来自停尸房”这样的信息，很多人一看到，为了亲朋好友的健康，不假思索转发出去。而当这些信息被证实是假的之后，甚至官司打到法院之后，信息还在满天飞。真是“谣言动动嘴，辟谣跑断腿”。商誉被侵害的企业该怎么办？众多法学专家、律师、企业代表就新媒体的谣言传播和商誉权保护现状展开讨论。

2017年3月27日，“新媒体环境下企业名誉权保护研讨会”在《法制日报》社举行，企业代表普遍的感受是“新媒体侵权就好像黑暗中有人打了你一巴掌，等你反应过来人早就跑远了，反击都不知道找谁。”

一项针对天猫淘宝商家的问卷调查显示，近三成受谣言伤害的天猫商家集中在食品生鲜、美妆母婴等行业。有64%的商家曾遭受过谣言，而谣言对其品牌或店铺造成的经济损失，则从几百元到上千万元不等。被调查的品牌纷纷在问卷中留言呼吁，希望天猫作为平台能为商家和品牌遭遇谣言时提供帮助。

曾协助多个天猫品牌旗舰店维权的阿里巴巴法务王琼飞指出，“周期长、认定难、赔偿低、执行难”已成为众多品牌和行业面临的共同困境。

品牌企业方代表与法学界、律师界、媒体界代表现场交流

企业代表说，“柑橘生蛆”，造成四川等地果农的巨大损失。“樱桃核仁含氰化物”、“西瓜注射红药水”等针对生鲜水果的谣言，有些看似基于一定的事实基础，但对影响做了无限制的扩大。但即使被证明是谣言，消费者也宁可信其有，针对食品、生鲜的谣言伤害打击的不是一个点，而是一个产业。去年双11获得面膜品类冠军的品牌，因为一则“官方旗舰店未经品牌授权”的谣言，销售额锐减四成。

针对网店商家的调查显示，在应对谣言攻击时，近半数商家会选择“不作回应，怕越描越黑，让谣言风波随时间平息”，也有不少会诉诸法律途径，但“举证维权难度大”。即使诉讼，品牌损失千万，造谣者的赔偿额通常不超过10万元。

品牌成功维权的案例屈指可数。2016年12月6日，微信公众号“东京新青年”因发布《POLA天猫旗舰店竟不是POLA开的！》一文而被天猫起诉索赔千万，要求停止侵权。经过漫长的法律流程和交涉，直到2017年3月13日，该微信公众号运营者才正式道歉。

在上海瀛东律师事务所律师惠翔看来，新媒体侵权有三个特点，一是成本低廉，二是传播速度快，三是热点转移快。

来自可口可乐、玛氏、AHC等众多食品美妆行业的与会者呼吁，打击谣言必须提高违法成本，强化社交媒体平台的企业责任,可以通过成立辟谣联盟，立监测, 举报、举证、辟谣、查处的机制，才能让谣言无所遁形。让谣言无所遁形。

中国人民大学法院院副教授朱虎分析：民法总则，明确提出了企业法人和非法人组织的名誉权属于人格权的一种。在这种情况下，对于我们名誉权的保护，司法当然要发挥作用。“但是又不可能仅仅指望一个私法机制发挥作用，我说的私法是公法和私法的私法，其实如果把这个私法换成立法执法的司法是一个道理，我们不可能指望私法和司法来解决所有的问题，需要公法机制的配合，甚至还需要在一个国家和个人层面的社会团体来发挥作用。”朱虎倡议发挥一个社会层面的力量来作为一个作用，这才是我们真正所要说的，在解决这个

问题上，可能真正所需要的司法不仅仅是法律，还包括了一个社会的其他层面，从而才能够真正的来实现一个社会共治，而在这个过程里面，必然也会考虑到多种价值协调的问题。