资深海外医疗客服：出国看病为何能让患者更踏实？

导语：

医生对治疗的信心能为病人带来多大的影响力呢？盛诺一家一位美国海外客服陪同过不少国内转诊患者的治疗，而在他的陪同过程中也令他产生了一些感触，美国医生他们的对手术的自信，让患者感到很踏实。美国医生的这份自信又源自何处呢？

提起手术，很多人都会心里打鼓：动刀子啊，成功率有多高？会不会出血过多？会不会伤害到其他脏器？……总之是一件相当危险的事。

后来我移民到美国，成为盛诺一家的一名海外客服，陪伴了很多中国病人在美国治疗，特别深刻地感受到，美国外科医生在给病人术前交代时，表现得特别自信。

这种自信，极大地安抚了病人对手术的恐惧。

其实，美国的医院并非不重视手术的风险。只不过，他们把手术风险告知，和建立患者对手术的信心分开了来做。

在美国，风险签字是由护士来交代和完成的。医生和患者术前谈话时，始终会保持着极大的自信，用轻松、肯定的语气告诉患者，这是一个最适合你的最佳选择，而不会让患者自己去做选择。

这种术前交代和谈话的方式，让我很震撼。这和简单粗暴地和患者签署风险担责协议，给患者的感受是完全不同的。

美国外科医生的自信源自哪里？

事实上，美国的外科团队是由手术医生带领的手术助手和护士组成的一个固定的团队。医生持医生执照，一个外科医生在选取和开始手术医生职业时受几种因素的影响，包括：广泛的实践机会、导师的影响、是否准备好接受培训、是否有自信、受到的训练量等。而要想成为专家和精英，最有影响力的因素包括高程度的兴趣选择专业、对提高特定技能的兴趣、增加信心和经验的机会。

培养一个外科住院医生，每年要注册主刀完成500到700台手术。

手术助手分第一助手、第二助手，不同级别的助手也有不同级别的助手执照。一个第二助手要想申请拿到第一助手执照，需要完成一定的手术病例和学分，并经过再次考试和医生的良好推荐才可以获得。

除了美国外科医生接受美国外科协会指导下的医生规范培训体系、精益求精的设计研究、总结经验和教训外，美国外科医生的自信还可能源自以下几点：

1.美国有非常好的医患关系和医患之间良好的信任度。

2.优质先进的检查设备、专业手术设备、高质量的专业团队及护理和急救团队。

3.团队治疗手术方案。主刀医生认真研究和听取团队成员的意见，使手术有根有据，达到手术预期效果，全面解决手术可能产生的其他影响。

4.强大的律师团。美国医院里设有强大的律师团，他们的主要工作就是尽最大努力保护医院和医护人员的合法利益。

5.医疗风险保险。美国的医生和护士有很高的医疗风险保险，一个普通手术室护士的风险保险有1百万美金，医生会有5百万以上不等的医疗风险保险。

不管怎样，美国医生的自信，使海外就医时、心里崩溃的中国癌症患者得到极大的心里安慰和支持，让他们能以坦然地面对医生给出的选择。医生的自信，同时也激励患者顺利完成手术的手段，这是互相支持的力量。

所以，有时找到盛诺一家希望出国看病的患者，他们的出国看病目的只是想找到一个更能放心的治疗，在治疗关系中医生与患者之间的亲密度与信任度是最为紧密的。可现实中往往却不是如此，因此，医生需要尽力减低患者的治疗风险与其内心对治疗的害怕。