街道计生服务用好“三心”

中国网3月22日泉州讯 福建泉州市鲤城区开元街道立足群众需求，不断深化落实“为民、便民、亲民、利民”服务，切实解决群众遇到的各种问题。

以政务公开带动“阳光管理”，让群众“放心”。实行计生政务公开分级分层，突出公开重点，重点公开程序类、服务类、维权类，让群众享有充分的知情权、参与权、表达权和监督权，为人民群众提供快捷、方便的服务；拓宽政务公开渠道，除在街道、各社区设立政务公开栏，举报箱及监督电话外，积极运用电子显示屏等现代科技手段进行公开，同时充分发挥网络、新闻媒体的优势，实现政务公开形式全方位、多样化；聘请部分离退休老干部、人大代表、政协委员等担任政务公开工作监督员，开展经常性的监督工作，进一步推动街道计生政务公开工作制度化、规范化。

以民主评议推动“阳光服务”，让群众“暖心”。开展群众测评建设满意计生，率先在全区安装人口计生依法行政及为民服务满意度群众评议系统，前来办事的群众根据服务质量在评议系统的“满意、基本满意、不满意”三项评议内容对办理的计生工作人员进行当场评议，实现计生干部与育龄群众的互动，接受群众监督；开展民主听证推行公平计生，全面推行计生工作民主听证制度，社区计生安居工程、纳入奖励扶助、低保、医疗保险等计生利益导向相关事项，成为政务公开评议的内容，实行群众民主参与、民主管理、民主监督；开展“请社区居民群众评计生”活动，推动街道人口计生系统转变工作作风，改善服务态度，提高服务质量，兑现服务承诺，倡导上门服务和社区计生专干全程代理服务制；开展“下评上”活动，推动计生干部转变工作作风，深入调查研究，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，使服务更温馨更“阳光”，着力解决群众反映的突出问题，着力解决服务意识不强、质量不高、作风不实等问题，全面提高服务水平。

以社会监督保障“阳光维权”，让群众“顺心”。开通“12356”阳光热线，保障群众监督权，便于群众咨询、投诉和反映意见建议。安排专人专职处理群众的来电、来信、来访，认真登记好群众的来信、来访、来电情况，落实专人督办，做到事事有着落，件件有回音；在街道计生办事窗口设立统一制作的人口计生工作评议监督卡和意见箱，对群众的投诉和反映问题，由专人收集、反馈和督办落实，使街道人口计生管理服务工作得到及时有效监督；聘请育龄群众代表和人大代表担任行风监督员，认真听取监督员的意见和建议，通过监督员加强与群众的沟通与联系，使群众反映的问题得到有效解决。