美业互联网领航者的服务哲学——唯美会

导读：如果将互联网一系列“伪需求”排除，一切归于本质，那就是“服务”两个字。美业的本质是服务消费者，SaaS的本质是通过软件来为美业服务。无论“互联网+美业”也好，“美业+互联网”也好，基准永远是专业的人做专业的事情。所以，就有了唯美会“服务即是美”的核心理念。唯美会创始人李亚丽女士说道，唯美会更愿意定位自己为“服务者”。

(图：唯美会创始人&CEO李亚丽)

2014年开始，社区经济大热，上门服务O2O收到追捧，号称千亿元市场的美业，其O2O模式受到资本青睐自然不在意外。从河狸家开始，众多美业O2O创业项目获得融资的信息，不断冲击着整个行业的神经。然而到了2016年，O2O落幕，SaaS登台成为互联网和资本的新宠。唯美会，作为一家一直坚定在美业SaaS领域的服务商，厚积薄发，为整个行业注入全新血液。

2014年11月，唯美会公司在深圳成立，2015年3月发布了唯美会美业管理系统1.0版，9月份在广州美博会正式亮相，推出以美业实体店为核心的全流程互联网方案。2016年5月27日，唯美会宣布与百度糯米战略合作，全网首推O2O+SaaS从流量到运营一站式深度服务模式。2016年10月12日国际双创周期间，唯美会又隆重发布了美业平台型智能机器人。

五大“傻瓜式”工具助力服务落地

就像中国移动等电信运营商的发展，从投入基站建设开始，让信号覆盖全国，然后是网速提升到2G、3G、4G，再接着诞生各种增值应用。唯美会现在在做的，也是“美业+互联网”的基础平台建设，是做基于移动互联网的SaaS，打造一个全新的“实用、好用、轻松用”的平台，普惠整个行业。

“软件的操作一定不能复杂，否则员工就懵了。把传统的软件做得有趣、简单、实用，才能帮助更多美业人轻松拥抱互联网!” 李亚丽女士说。

在美业繁荣之中，唯美会一直很冷静的践行着“服务”美业的使命，围绕商户赋能的目标，唯美会精心打磨了以云系统为核心的全系列互联网产品，包括顾客APP、员工APP、顾客微信端、总部系统等，这些互联网服务工具适合于不同规模的商家，涵盖了实体经营的全流程管理，更将互联网营销思维巧妙的植入操作流程中。

五大系统形成闭环，实现各个角色互连互动

·门店云系统：为单店服务，涵盖了实体店的所有流程。

·总部系统：用来管理加盟店和直营店，为有多家店的企业服务。

·员工APP：安装在员工、店长、老板的手机上，可以直接与顾客互动，店务数据一目了然。

·顾客APP：针对门店的会员顾客，顾客安装后可预约/查询/消费/评价/分享/赚积分/收红包等等。

·顾客微信端：内置在店家的微信公众号上，与顾客APP功能一致，但因为在微信端不需要顾客下载安装APP，更灵活便捷。

“O2O+SaaS”从运营到管理一站式深度服务

在强大系统工具背后，是以服务为核心而打造的强关系运营模式，即把美业店跟顾客、产品商、服务商等产业链各环节之间原本脆弱、模糊的弱关系，分步骤打造为强关系。比如“美业店—顾客”之间强关系运营的最终体现，就是提升顾客忠诚度。

李亚丽解释说，唯美会之所以有信心做到美业各个关系之间强关系的打造，基于强大的数据基础，准确挖掘数据价值，将科技创新转化为可见的功能植入到运营和营销活动中，时刻保持领先思维。

今年5月27日，唯美会与百度糯米达成战略合作，全网首推“O2O+SaaS”从运营到管理一站式深度服务模式。一个是O2O巨头带来流量，可以为商户快速带来新客，一个是美业SaaS领航者，实现深度管理和精准营销，为商户留住顾客。

百度糯米丽人事业部战略合作负责人温晓薇表示：“作为百度糯米在美业领域的战略合作伙伴，唯美会对于百度人工智能的战略有着深刻的理解，且具备充分的资源、技术、产品、团队、服务等条件和能力，能结合百度人工智能技术实现转化落地。我们双方战略一致，能量互补，双方携手必将为美业带来全新的服务发展模式。”

(百度糯米丽人事业部温晓薇)

无论是打通建立美业内部各个强关系，还是与O2O大佬战略联合，唯美会一直专注于做好自己擅长的事，就是为美业带来更有深度的服务。

人工智能将美业服务推向新高度

2016年10月12日，备受关注的全国双创周暨深圳国际创客周在深圳拉开序幕。在此期间，唯美会发布了美业平台智能机器人“唯·小宝”和“唯·魔镜”

“移动互联网的下一代是人工智能，机器人是当下最火的风口。而唯美会为它们赋予了三个社会属性：颜值、智商、事业。”

颜值方面，作为美业服务型机器人，“唯·小宝”目前已具备视像捕捉、人脸识别、语言互动、安全监控、教学辅导、家庭影院等功能。

关于智商，大家现在可以跟机器人聊生活、聊八卦，它还是个百科全书，有问必答。更是家庭的贴心伙伴，工作的全能助手，孩子的良师益友。机器人有自主学习功能，如果未来再与百度大脑的多项领尖的技术结合，机器人会越来越聪明。

提到事业，机器人对于美业服务的更是前所未见。发布会后，唯美会机器人俨然已经成了美业的网红，在各大会场频频献舞，展示智慧。唯美会平台型机器人将通过实体店派遣进入精英家庭，给顾客和商户分别带来了什么价值呢?

举个简单的例子，比如某会所推出顾客到店消费2万元即可免费领养一台机器人回家。对于消费者而言，机器人是免费的;对于会所而言，获得了高端客户的粘性，也增加了拓新客的机会。机器人的持续升级将会给商户和顾客带来更多有价值的服务。

唯美会与百度糯米、保千里一起构建“人工智能+SaaS+O2O”的“金三角”布局，联手服务美业，推动美业互联智能升级。

李亚丽女士始终坚信，专业的人做专业的事，坚持把自己擅长的事情做到极致。而始终为美业主流业态服务之下，促进行业良性的发展，回归服务本质，唯美会在正确的道路上做着一件十分有意思的事。