国网西安供电公司：用“心”服务彰显品牌

始皇陵、兵马俑，这是西安标志性的旅游资源，而所在地临潼一直为全国乃至世界性的旅游胜地，西安供电公司诠释供电服务社会责任，通过不起眼的基层服务窗口展示国网品牌形象，通过一个个普通的供电员工传递了国家电网公司服务理念。毗邻秦始皇兵马俑博物馆的秦俑供电所是西安供电公司的一个基层营业窗口。该所现有员工15人，平均年龄33岁。其中党员3人，大专及以上文化程度11人。担负着代王街办、秦陵街办和兵马俑服务区13个行政村55个村民小组、6000余用电客户的供电服务和管理工作，肩负着辖区80.55公里0.4千伏低压线路的安全运行和管理维护工作，低压综合线损率为9.8％，户通电率100％。地处闻名世界的秦俑博物馆跟前，秦俑供电所以其优质服务彰显着国家电网品牌形象。

我的葡萄有救了

地处骊山脚下、渭水河畔的代王镇孙马村，今年“三夏”大忙季节抢收抢种，又正值高温酷暑，田地间刚播种的玉米苗需要浇灌，果园需要浇灌。随着用电量不断攀升，供电设备经受着严峻考验。该所主动出击，走进田间地头服务民生用电大计。8月21日，笔者跟随秦俑供电所工作人员走村串户宣传安全用电、节约用电、科学用电知识时，路过该镇孙马村。

“哎呀，你们来得正是时候，快来看看，我的电机抽不上来水，捣鼓半天也修不好，正发愁哩，葡萄快干死了。”一姓马的客户着急地说道。

工作人员二话没说，就对客户的电机进行检查，经检查是线位相序接反，工作人员及时进行了调整，接好后开机抽水正常。客户感激地说：“多亏了你们的帮助，这下我的5亩葡萄园有救了。”

上门服务解民忧

9月28日国庆节前，秦俑供电所一如既往地在节前开展了对用电量大的秦俑新村、姜园村、孙马村等13个台区的特巡，查看线路接点，测量配变负荷参数，若发现三项不平衡立即调整平衡，确保配变安全稳定运行。

在姜园村，一姓姜的用电客户正在用电磁炉做午饭，工作人员随即为他测量了家用电器负荷情况，并叮咛家用电器不要全部开启，避免负荷过大引发线路过热造成设备隐患事故，并询问了“空开”是否有跳闸现象。姜客户说：“偶尔有跳闸的时候，再推上闸刀时用电正常。”“姜师傅您知道是什么原因吗？就是因为你家用电器全部开启，用电负荷过大，保护器自动跳闸保护。当你重新推上闸刀时，有的电器因为自动关闭了所以用电就显示正常。家里面平时不用的家电最好把插头拔掉，这样既能省电，也能保证家电的安全。”工作人员细致地为客户解惑释疑。

“黄金周”供电所成了游客休息室

秦俑供电所位于旅游景区兵马俑馆前400米处，每逢节假日，该所在做好日常供电服务及值班工作的同时，主动为游客免费提供开水、休息、手机充电、路况资讯等便民服务。仅今年10月1日至5日，该所就接待游客800余人次。供电所员工热情的态度、周到的服务受到中外游客的一致好评。

今年国庆期间，兵马俑接待中外游客426673人，与2015年同比增长2.69%。其中10月3日接待游客达107836人，同比增长4.33%，创历史新高。10月4日下午，笔者来到景区秦俑供电所，在我眼前的场景是车水马龙，人山人海。该供电所门前黑压压的人群在攒动，营业大厅工作服务人员贺亮正在为游客服务，有需要手机充电、倒开水、上厕所、休息等游客群体，都给他们提供了便民服务。

由于特殊的地理位置，该所不仅承担着秦俑景区及附近群众的供电服务工作，节假日还主动为前来观光旅游的国内外八方宾客提供各种便民服务，被游客们亲切地称为秦俑景区的“便民服务中心”。秦俑供电所紧紧抓住服务旅游景区这一机遇，创新服务理念，提高服务质量，加大在景区的宣传力度，在兵马俑门前设立了电力服务宣传牌、游客接送车，在景区的旅游摊点搭建带有临潼电力标识的凉棚；在秦俑新村马路两边的路灯上悬挂有国网标识300余处；电瓶车免费接送中外游客达到50余万人次；在秦俑供电所门前设有开水服务、景点导航、手机充电，为过往游客发放中、英两种文字的宣传单方便过往游客。使中外游客感受无处不在的电力服务氛围。

连心卡片真管用

今年“十一”假期的一天中午，一户农家乐正在招待一个45人团队的旅游客人吃饭，突然停电，团队客人纷纷抱怨，急得农家乐老板团团转，赶紧找出服务连心卡片给秦俑供电所打报修服务电话。

不到5分钟，秦俑所2名工作人员就赶到了。经检查发现这家农家乐客户家所有电器全部开启，用电负荷过大烧断了保险丝，造成停电。工作人员采取停电措施，立即进行了更换。农家乐老板感激地说：“没想到，这服务连心卡还真管用。下次我一定放在显眼的地方。”

近年来，秦俑供电所以优质服务和便民服务为切入点，努力拓展服务内涵与外延，开展人性化、差异化服务，工作追求“零”差错，服务追求“零”投诉。不断转变服务理念，开展“在岗一分钟、尽责六十秒”，使位于秦始皇兵马俑旁边的秦俑供电所这个小小的窗口，以细致入微的人性化服务赢得了旅游景点和人民群众的赞许，为国网公司树立了良好的服务品牌形象。（潘世策）