供暖季来了我家为啥没暖气？ 盘点常见供暖问题

西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》记者 侯婧）能享受到暖气的人是幸福的，哪怕温度不达标，也算有个盼头。有些小区的供暖情况就不尽如人意，即使同在一个小区，也会出现冰火两重天的情况，这是怎么回事呢？

家住西安碑林区朱北社区的谢奶奶家昨天还是依赖空调制热，今天就已经享受到舒适的暖气了。

谢奶奶：“前几天我开的空调。”

记者：“今天就暖和了？”

谢奶奶：“嗯，今天暖和了。”

可是同住一个小区的郭阿姨家就要寒冷的多，这是为什么呢？

问题一：老旧小区供暖管道铺设不顺利 导致无法供暖

因为郭阿姨家属于老旧小区，原先设计建筑时并没有规划处天然气、供暖管道，后来周围的楼是越盖越密集，再次铺设的成本也高了许多，社区多次入户登记，咨询大家的意见，可由于人数不过半只好作罢。

西安市朱雀北社区副主任程美团：“咱们这儿是老社区，租住户比较多，上面必须要求达到百分之五十，再一个费用高一点，心不齐就装不了。”

为供暖而烦恼的还有西安莲湖区一家属院的50多个住户，就在几天前，物业公司突然贴出小区停止供暖的通知。

问题二：小区供暖设备老旧停用 只能用空调取暖

记者来到西安莲湖区省地方电力集团家属院，曹大妈告诉记者，当时买这个小区的房子，就是看上了集中供暖。

小区住户曹大妈：“本来觉得是一楼，就买到这，又有暖气，两个老人都80多岁了，一个还卧床不起，你说这冷的，日子咋过。”

小区住户李女士的母亲：“我这女儿再有两三天就生了，这生了以后还要坐一个月的月子，这冷的根本就受不了。”

记者看到，小区张贴的《关于停止运行电锅炉集中供暖的通知》的落款时间是11月7号，上面说，因为该小区自备锅炉已经超过最长运行时间15年，所以质监部门建议停止使用，根据《国家特种设备安全法》和《国家安全生产法》，物业公司决定停止小区电热锅炉集中供暖。

小区物业负责人张建军：“10月20号出完报告，我们中间又来来回回做质量技术监督院的工作，看能不能把这个东西过了，直到这会人家说，谁签字，谁要出这份报告，你不负责任就出报告是要承担法律责任的，就耽误了有两个礼拜。”

张建军说，因为小区目前还达不到使用家用壁挂锅炉的条件，现在住户只能使用空调取暖，物业公司只能承诺把电价往下降一些。

盘点常见供暖问题 为您“驱散寒意”

“听说煤价涨了，市政集中供暖是不是要涨价？”“正式供暖了，我家的暖气怎么还不热？”“为什么暖气片的温度有热有凉？”又到供暖季，记者为您盘点往年采暖常见问题，给您的冬天“驱散寒意”。

西安热电阳光热力有限公司客户服务中心工作人员：”您好阳光热力12号为您服务，我们现在西关正街那一条线，整体都在做调整，您再耐心等等，今天下午就会好。”

西安热电阳光热力有限公司客户服务中心工作人员：“我们的热源没有故障，只是说今天是正常运行比较慢一点，因为管道太大，您再耐心等待一下。”

今冬集中供热第一天，西安热电阳光热力有限公司客户服务中心办公室4台热线几乎就没停过，到上午10点，已经接听处理了82条用户咨询投诉热线。

西安热电阳光热力有限公司客户服务中心负责人张喜蓉：“咨询第一点比较多的就是关于费用的问题，因为今年煤价涨的特别厉害，很多群众问的就是采暖费会不会增长的问题，事实上我们现在还是执行的去年的供热价格。”

记者了解到，市政集中供暖今年依旧执行2012年西安市物价局定价标准，每平方5块8，如果遇到不合理收费，可向物价局进行投诉。如果是小区自备锅炉集中供热，实行自主定价。供热单位应将拟定的供热价格方案与业委会或有相同职能的其他社会组织进行充分协商沟通，形成一致意见。供热单位在向业主收费前，需将已协商达成一致的供热价格方案在小区醒目位置公示。如果业主对收费价格有异议，根据《西安市物业管理条例》有关规定，可由街道办事处协调解决。

西安热电阳光热力有限公司客户服务中心负责人张喜蓉：“第二点比较多的就是，询问关于家里供热情况，因为现在第一天投用，我们整个供热是一个链条式的环节，有热源，有管网，有小区的发热设备，还有业主家的情况，偶尔出现问题，整个大管网的水力平衡都调整平衡了，所有的就都稳定了。”

此外，采暖期间，如果发现家里暖气不热了，业主可先和物业联系，如果您对供热企业服务质量不满意，可根据所在区域进行投诉：城六区用户可拨打监管中心投诉电话，非城六区用户，可直接向所在区县供热主管部门投诉。

西安市供热监督管理中心，029-88616941，138-9281-8416

那么，对于一些还没有供暖的小区，业主该如何解决供暖问题呢？

西安热电阳光热力有限公司客户服务中心负责人张喜蓉：“根据具体情况来看，一般分两种，第一种就说，看供热主管网有没有铺设到供热小区，第二种就是，供热主管网已经铺设到这个小区的时候，小区内的供热设施有没有达标，供热设施如果符合供热的标准的话，在这个基础上，（小区的）开发商或者物业，必须是独立法人的，你到相对应的供热供公司去提用热申请。”记者 丁文文 王一霖