买电脑掉进陷阱 店家称电脑只能开机两小时

今年双11，在重庆工商大学读研究生二年级的魏同学，在网上商城看中一款轻薄、配置高、适用的笔记本电脑。考虑到是大件，她觉得还是实体店更靠谱，所以特地到线下来看，还真碰上了活动。

她万万没想到，这次购物，感觉掉进了店家精心设置的陷阱。

店家称电脑只能开机两小时

魏同学的电脑已经用了5年，常用到的办公软件WPS使用起来很卡。她比较中意一款戴尔笔记本电脑，网上价格4999元。

魏同学说，12日上午她和男友到江北区观音桥赛博电脑城二楼，看中一台金色笔记本电脑，型号为戴尔燃7000(i5 7200CPU 14英寸)。经过一圈询问和考察，两家店铺都告诉他们这款电脑4300元左右可以拿到，这让她感觉自己来对了地方。

最终，他们来到了一家名叫戴尔专卖店D0450的店面。导购员告诉他们，店里正在做双11活动，凭学生证可以优惠200元，这款电脑配置很好，使用也很好。最终双方以4300元成交，魏同学刷卡付钱。

“电脑钱是我哥哥打给我的，等我工作还他。”魏同学说，“店员承诺我购买的电脑与网上配置一样。”

魏同学说，等待店家从店外调来新机过程中，这家店技术员告诉她，这款电脑只支持正版软件，不支持盗版软件，建议开机时间控制在两小时内，否则易出现蓝屏、死机现象。

魏同学感到难以置信，让工作人员在样机上下载一个WPS试用，果然电脑变得特别卡，显示内存只有1.07GB。

魏同学仔细对比销售单，自己之前查的资料显示这款电脑配置是GeForce940MX，Windows10系统，64位。销售单上面供货商写的是企晨商贸有限公司，标注的配置却是GT940MX，Windows10系统，32位。导购员在单据上写有“已告知客户机器深构，戴尔厂商不负责售后”字样。

魏同学说：“他们让我在销售单上签字，不签字不发货，于是我拨打了消费维权热线12315。执法人员到场，说明这些约束消费者的条款无效，这张销售单作废，后来被撕毁了。”

换购一台发现买贵1000多元

经过这次不愉快后，魏同学和店家坐下来协商。魏同学希望退款，对方表示只能换货。

导购员推荐了一款联想电脑——联想S41-75 A10系列，表示该款电脑比戴尔配置更高，内存是4G，AMD10的CPU比戴尔i5配置还好，两个显卡同时用速度更快，价格4500元，她只需再付200元。

魏同学说：“我让工作人员在联想官网搜索此型号，他并未搜到，解释说联想的官网被第三方承包，很多电脑型号没有。经过这番折腾已经是下午3点，由于4点半有课，我便签字以4500元价格提走这台红色电脑。”

晚上回到寝室，魏同学上网查询发现这款联想电脑只卖3300元。13日上午，她再次来到购买电脑的店铺退货，遭到拒绝。下午，她到九龙坡区石桥铺电脑城，发现同款电脑最低售价2900元，最高3300元。

商家表示删除微博才能协商

13日晚，魏同学将她两天购买电脑经历发到微博上，引起许多网友共鸣和支持，点击量迅速攀升到15000以上。联想客服官方微博也表示，愿意协助消费者处理问题。

魏同学告诉重庆晚报记者，昨日上午，店家与自己联系称，坐下来协商的前提是她先删除微博。魏同学告知店家，拿出解决方案才能删。

昨日，重庆晚报记者找到魏同学购买电脑的戴尔专卖店负责人王经理。

对于为什么专卖店也可以买到其他牌子的电脑，王经理表示公司在主城有七八家店，区县也有店，所以能拿到其他牌子的货。

他说：“我们是做生意的，不愿意惹麻烦，所以才提出删微博来协商。周末(13日)这个学生来了一趟，我们告诉她已经产生了销售记录，需要走程序，还要与厂家协商，周一厂家上班后再解决，她可以换任何一台戴尔电脑，价格以官网价为准。”

王经理表示，因为进货渠道不一样，产品也不一样，即使电脑有同一个外观，也有高配和低配之分。

昨天下午4时，魏同学来到店家位于石桥铺的办公室协商。截至发稿前，魏同学告诉重庆晚报记者，对方经理出面，态度诚恳，已经协商好了，店家承诺以一个合理的价格换成了新的戴尔电脑。自己购买前没有充分了解情况，有一定责任。电脑已经拆箱，会影响第二次销售，需要返回厂家重新包装，自己愿意支付部分运费。

专家表示 电脑不可能 只开机两小时

电子科技大学毕业、在计算机行业工作18年的工程师孔祥伟说：“电脑绝对不可能只能用两小时，这样的产品通不过国家质检。电脑蓝屏要么是主板有问题，要么是CPU有问题，导致机器超负荷运转，热量急速上升，散热功能跟不上，电脑启动保护装置自动蓝屏，常见于一些组装电脑。”他表示，不能安装盗版软件可能是电脑中有软件检测，是有可能的。

律师建议 用法律武器维权

重庆晚报新闻律师团成员、重庆律师协会消费者权益保护专业委员会主任、重庆市华立万韬律师事务所主任陈艇表示，从当事人陈述中，她先是被优惠价格吸引，交款后导购员却告诉她订购的产品有诸多问题，向她推荐了另一款产品，最终她发现所购商品价格高出市场价许多。

陈艇认为，根据自己以前接到的诸多消费投诉案例来看，魏同学可能掉进了消费陷阱。如果最终认定导购员误导消费者，则有欺诈消费者嫌疑，消费者可撤销合同、退货退款。

他建议，魏同学可与店家协商解决，协商不成可用法律武器维护自己权益。（记者 杨华）