旅游企业也搭“双十一”快车 是陪跑?还是双赢?

近年来“双十一”已经渗透到各行各业，旅游业也加入到这促销大军中，今年更是火爆。笔者登陆各大在线旅游网站发现，各类旅游产品的促销口号和力度丝毫不逊色于其它行业产品：“豪撒11亿旅游红包，全场3折起”，“付定金，翻倍抵”，“双11五折起约全球游”……你方唱罢我登场，好不热闹，而价格更是低到令人咂舌。

“双十一”这把火 为何也烧到旅游业

旅游领域有自己的常规淡旺季，按说“双十一”并不是最主要的营销节点，甚至11月本就是旅游市场的传统淡季，那么为何旅游业也来趟“双十一撕逼大战”的浑水呢?

中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，在“双十一”已经形成全民消费习惯的今天，很难有旅游企业选择此时退出不玩，“利用双十一汇集起来的巨大流量继续制造销售神话可谓‘身不由己’。”

此外，有业内人士分析，“双十一”八年引爆的巨大消费热情，对旅游企业而言，无疑是一次大力度的曝光。虽然急功近利，但似乎能迅速见到销售成果。而11月原本就是旅游市场的传统淡季，这使得“双十一”旅游产品的价格比拼愈加激烈，“大部分应该都是国庆之后的尾单，以及一些特价产品。”

“非标品”打折 意味着什么?

回顾过去几年旅游业“双十一”的售卖情况，每一年都会出现很多问题，存在极高的预约退款率及客户投诉率。

业内人士坦言，为争夺市场，商家势必不断推出巨大的优惠折扣，甚至明显低于成本价。而旅游产品大多属于“非标品”，“非标品”的特征在于不同的价格代表着不同品质的用户体验，“非标品”打折，很有可能意味着用户体验打折，这就可能存在各种价格陷阱。

中青旅遨游网电商事业部总经理韩杰在接受亿欧网采访时曾表示，所有的旅游商品都是一分价钱一分货，价格略低的产品从一定程度上也一定是降低各方面成本。而站在商家的角度去思考，也会越来越没有任何利润可言，倘若这样发展下去，“双十一”在旅游业无论是对于商家还是消费者也就都无任何存在的意义可言。

噱头?还是创新?

对于“双十一”令人眼花缭乱的旅游产品，业内人士分析，这些产品更多的还是在做一种营销噱头，从产品设计上看少有创新。也正是产品的千篇一律，导致了旅游企业为抢夺客源不断陷入价格战的恶性循环中。

但笔者也发现，与往年情况不同的是，今年携程、途牛、同程等诸多旅游电商均不同形式地开辟了“品质游”专栏，承诺“减价不减质”，坚决杜绝“不合理低价游”产品上线销售，响应国家旅游局在全国范围内开展的“不合理低价游”专项整治。另外，笔者注意到，在这些旅游平台中有一股清流——欣欣旅游网，登录其网站，并未见到“双十一”踪影，倒是一个又一个的旅游顾问头像很抢眼球。据网站负责人介绍，这些旅游顾问主要由旅行社的从业人员、有经验的导游组成，他们既具备专业的旅游知识和技能，同时掌握着极具优势的采购资源及高效的响应度。“这种形式给游客带去的不是简单的咨询与下单，而是更多的保障与贴心的定向服务。”欣欣旅游负责人表示。

然而无论是噱头，或是创新，对于旅游产品而言，拍下后仅仅是一个开始，后期服务体验才是决定其品质的关键。

后记：

写这篇文章时，今年“双十一”已经过半了，不知最终盘点时，又会是几家欢喜几家愁。但笔者相信，随着消费需求的升级，人们对价格的敏感度会越来越低，届时，“双十一”的光环也会逐渐退却，会有越来越多旅游企业认识到，提高运营效率、做好用户体验才是永远保鲜的双赢“套路”。