固镇县供电公司：【新闻故事】立冬夜抢修

11月7日，立冬，吃过晚饭，坐在抢修值班室，发呆！窗外，一片哀嚎，黑色的风凌厉地刮着枝头的枯叶，似乎要把它们全都带走，不留一点情面，一股股寒流正一步步向我们逼近。飞鸟，走兽，都没了踪迹…… 

叮铃铃，叮铃铃，电话的声音把我的思绪拉回到了抢修值班室！ 

“……,好，我们马上就过去！” 

“小何，快拿上工具包，戴上安全帽，抢修去。” 

“马上到，刘师傅，去哪儿呀？” 

“左新。” 

驱车20分钟，走过颠簸泥泞的公路，到了抢修现场。一下车，寒风迎面而来，像针一样穿透心灵，冻得人直哆嗦。 

“你们总算来了，俺们都急死了，家里装修房子，工人们都还没吃饭呢，想着加个点儿把这活干完！” 

“小何，过来打一下电筒”刘师傅边说边打开表箱一看：电表和进户线的接口烧毁，原来是工人在给用户铺设电线时短路，电流过大，导致电表和进户线的接口烧毁！“很明显，这是用户原因引起的，按照《供电营业规则》用户应负担赔偿费和修理费啊。刘师傅应该讲出来呀，为什么他不说呢?”我心里嘀咕着，此时刘师傅呵斥道：“小何，手电照好了”。 

“师傅，你看上面有‘产权分界点’标志！”（由于是以前的老表箱，没有安装漏电保护器），我小声提醒到。师傅没有回我，仍就专心的盯着手电照到的地方，忙碌着。我也只好随着师傅抢修位置的变化，把光线送到师傅需要的地方。10分钟过去了，寒风呼呼的吹着，我打了一个寒战，顺着光线看过去，这时我才注意到师傅的手早已经肿大通红，可师傅不为所动，仍旧平静的抢修着。他呼出的气体，随着寒风，伴着手电的灯光，变成一团白雾，让我看不清师傅的脸，更看不清师傅那颗执拗的心。 

“好了，你开一下灯试试！” 

“来电了，谢谢你们，谢谢你们，这大冷天的，真的是太感谢你们了” 

“没事，无聊的时候别投诉俺们就行了，俺们走了哈”。 

回到抢修值班室，刘师傅对我说：“今天这个用户，按照规定确实不在我们抢修的范围之内，但是我们应该时刻为用户着想，这大晚上的，这么多人还等着用电做饭吃呢，我们既然到了抢修现场就应该为用户解决问题！我们要时刻站到客户的角度，想客户之所想，急客户之所急。” 

窗外的风，依旧呼呼的刮着，我低头陷入沉思，恰好看到《国家电网公司供电服务规范》的这一段话：为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切，诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉……（何仁刚）