“新员工”的收费初体验

作为供电所的“新丁”，刚来到茂兰供电所的我感觉就是一个大写的“懵”，所以的一切对于我来说都是那么陌生，而这收电费成了我的第一项挑战。

一开始，一无所知的我只能先从最简单的收费开始，并且是师傅说一步我操作一步，慢慢的才熟络起来。虽说收电费并不难，但仍需要我们投入耐心与细心以及热情的 态度和良好的形象，收少了不行、收多了更是不允许，但工作中难免会出错，而我的原则是宁可少收也绝不多收客户一分一毛。从刚开始一窍不通到后来的得心应手，伴随的心理过程则是由慌张不安到淡然处之。

让我印象最深的并不是自己收费时的心情，而是客户递过来的电费本。尽管现在缴费不再需要电费本了，但在茂兰来营业厅缴费的以老年人居多并且他们通常都会带着 电费本来，接过电费本的那一刻我能闻到上面汗水的味道、泥土的味道、草药的味道……而这些味道会让我不禁联想到它们的主人为了柴米油盐、为了水费电费付出 了什么。所以我想我要更加耐心和细心的为他们办理业务、答疑解惑。其实不管在什么时候、不管对象是谁都应该想民之所想、急民之所急、全心全意为人民服务。 我认为在这提倡人人平等的社会，顾客就是上帝这句话似乎已经不再盛行，我们需要的是互相尊重、互相谅解。遇到刁蛮的客户我们需要心平气和、不急不燥，遇到 和蔼的客户我们更应该面带微笑、用心服务。

有趣的是刚来这边还听不太懂本地的方言，特别是客户在说用户名时还需要师傅或者前辈的翻译。有一次恰巧遇上英语六级成绩查询，很可惜就差几分才通过，师兄还 开玩笑安慰我说：没关系，来了这边六级成绩不重要，重要的是荔波话六级，好好学习荔波话。听了师兄的话，原本心情低落的我顿时就没那么难过了。

作为新员工的我，一切都是从零开始，无论是收电费还是其他业务我都会努力学习、认真对待，争取能够早日独当一面。现在我已经有了自己的工号、自己的发票、也 开通了营销系统上权限，同样是收电费，但不同的是现在发票上收费员的名字已经变成了我自己，当第一张印有我名字的发票打出来时我的心情是无比激动的，也正 是那一刻，我更加明确了自己在荔波供电局这个大家庭中的使命！

（荔波供电局 谢亚玲）