联系群众 态度先行

岔河集  齐雪梅

党的宗旨是全心全意为人民服务，为人民服务先决条件就需要密切联系群众，怎样做到密切联系群众，切实解决联系服务群众“最后一公里”方面的问题，就需要从广大的党员干部转变联系服务群众的态度开始。

一是热情的态度。不管是接待办事来访的群众还是到基层调研收集民意，热情的态度是获取群众接受和认可的良好开始。热情的态度可以瞬间拉近与群众的距离，让群众感觉到亲切并不排斥。态度不好，只会让群众反感，问题不能切实解决，还要碰一鼻子灰。我们党是为人民服务的党，需要每一个干部以最大的热情满足群众最大的要求。

二是细节的态度。细节决定成败，群众的眼睛是雪亮的，一个再细微的动作都会让群众感受到温暖。当群众来办事或者反映问题时，第一时间停止手上的工作，一声热情的招呼，一个适当的座位，一杯热水或茶水，一支烟，这几个细节顿时会让群众感受到温暖和亲切，来办事的心情也会很放松，来反映问题的群众也会保持平静的心情和冷静的情绪。如果遇到办事来访的群众很多，也要热情的招呼，并作解释，让其稍等片刻。许多闹访问题都是由于一些细节成为导火索，所以做好这些细节可以化解许多不必要的问题，并且更加容易与群众拉近距离，密切联系群众。

三是倾听的态度。在群众反映情况或者提建议的时候，要认真的倾听群众的意见和建议，并作下记录，不要打断群众的谈话，如果没有听明白或者群众表达的想法不清楚，也要等到群众说完后再征询群众的意见，认真倾听的态度是对群众起码的尊重，也是了解群众真实想法的重要途径。

四是办事的态度。遇到办事的群众，符合办理条件的及时的给予办理，不得以任何借口推三阻四，对于群众反映的问题高度重视，积极的调查，在自己职责范围内能为群众解决的，要及时的解决，对群众提出的问题不厌其烦，能办到立即办，不能办到要尽心做好政策解释，不急燥，不发火，更不能埋怨或者是恶语相向。要保持一种好心态，对群众咨询的问题或者是办事，和和气气，始终保持一种友善的态度，和蔼的语气，如果超出了自己的职责权限范围，积极的联系和协调相关单位部门解决。对不符合办理条件和目前确实无法解决的问题要做好耐心细致的解释工作，不得以简单的一句“办不了”就了事，以免激发新的矛盾。

责任编辑：夏舒