开好车的更好说话? 数据证明了这个感觉

对于汽修店技工、店主来说，车越好的车主，给人的感觉越随和。从车主满意度调研的数据来看，也说明了这一点。

近日，中国领先的市场调研企业天会智数车门店发起一次车主对汽修门店的满意度调查，调查结果显示，客户满意度与车价显示出一定的相关性: 满意度与车价显示正比关系。

天会智数车主对汽修门店满意度调研包含:

• 1个一级指标：总体评价

• 5个二级指标，分别是：员工素质、店面环境、服务/产品质量，工作效率和价格

• 12个三级指标：

• 员工素质:着装、服务态度、专业水平

• 店面环境：休息室环境、卫生间清洁程度和工作区域清洁程度

• 服务/产品质量：所使用配件的质量和一次性修复

• 工作效率：维修时间速度

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价格：性价比、会员优惠活动和过度销售

根据调研结果，车价在10万以下的车主对汽修门店的满意度为27.4%，车价在10万至20万之间的车主满意度同样为27.4%，但车价在20万以上的车主满意度为39.3%。

从分项来看，总体员工素质一项，低价位、中价位、高价位车主满意度分别为27.4%、33.3%和44.9%;总体店面环境、总体工作效率也呈现正相关;差距最大的是总体服务/产品质量一项，分别为28.2%、35%和50%;相差不大的是价格一项，分别为24.2%、19.3%和24.6%。

“我们猜测，车价在10万元以下的车主，通常选择更为低端的汽修店，满足基本需求，收费便宜。因此，车价在10万元以下的车主对其他服务评价打分都偏低，唯独对价格的满意度较高。”天会智数车门店研究总监祁炜如此解读。

而车价在20万元以上的车主，满意度打分为39.3%，高于均值的31.5%，也高于会员的38.6%，对此祁炜说，“对于汽修门店而言，价格低并非唯一取胜之道。”

对于汽修门店的改进方向，天会智数车门店针对不同车价的车主给出了答案。比如针对10万元以下车价的车主，急需改进一次性修复、会员优惠活动，针对20万以上车主，则急需改进维修时间速度、整体性价比和会员优惠活动。