基层干部要善于与群众打交道

岔河集 齐雪梅

基层干部是贯彻群众路线的“末梢神经”，是群众认识党和政府最直接、最简便、最有效的途径。基层干部会不会与群众打交道，直接影响到群众对党和政府的认识。作为基层干部，要善于与群众打交道，具体地说，就是做到“四要”。

一是要有礼数。“人无礼不立，事无礼不成”。礼数不仅是做人的要求，也是成事的基础。从个人形象上来说，“污了礼数，怕人笑话”，作为与群众打交道的基层干部，缺乏礼数，不仅影响了个人形象，还会导致干群隔阂。因此，基层干部在与群众打交道的过程中，一定要重视“礼”的把握和运用。比如，群众来办事，主动“打个招呼让个座，倒杯水递支烟”，一个小小的礼数举动，也许拉近与群众的距离。群众是需要被尊重的。“礼多人不怪”，干部有礼数，群众才会感觉到干部是正常人，才会感觉到干部的尊重和重视。遇到群众，要主动问候，握握手、聊聊天，要用文明周到的礼数让群众感觉到亲近。

二是态度诚恳。群众的事，很多是基层干部办不了的，但在办群众事时，一定要以最真诚的态度积极去做，要让群众感觉到干部对他的尊重和重视。对于能办的事，一定要全力以赴办好，条件允许的情况下，还可以赠送“增值业务”，主动帮群众办事。自己不能办的，不要一句“不知道” 、“明天再来”、“这事我们办不了”就把群众打发走了，而是要帮群众了解怎么办、找谁办的问题，要起到协调解决问题的作用，要让群众感觉到基层干部是想为他办事而无力办事，而不能让群众感觉到干部在刁难。

三是心态平和。俗话说：“冲动是魔鬼”。只有正确认识自己的情绪，善于控制自己的情绪，管理好自己情绪，才可能在复杂的工作中立于不败之地。基层干部，在与群众打交道的过程中，更要控制好情绪，不能在群众面前发泄负面情绪，把难看的脸色转嫁给群众，不能由于自己情绪不好，对群众表现出不耐烦、不理睬的行为，更不能恶语相加、针锋相对地出口大骂，甚至大打出手。只要与群众打交道，随时都要有一颗平和的心，当群众说过激的话语时，不能反唇相讥，要好言相慰；当群众有过激的行为，不能以暴制暴，要遇到群众不合理的诉求，要晓之以理、动之以情，最终感染他、打动他、说服他。

四是善于沟通。群众是做好基层工作的力量源泉，要依靠群众，就要经常与群众沟通。要从“无事不登三宝殿”的惯性思维中解放出来，把和群众拉家常放在“必修课”的位置，有事无事，与群众多交流多沟通，让“不明真相”的群众了解我们，这样才能增进互信。基层干部应该经常进村入户，通过与群众“拉家常”，讲讲身边的事、聊聊近期的热点话题，谈谈治安状况、就业问题、收入情况等关系群众生产生活的话题，在漫无边际的话题中了解群众的期盼，在无关紧要的闲谈中接近干群距离。

责任编辑：夏舒