京东“京质家装”装修标准引领服务规范升级 塞纳春天领先践行

    随着人们生活水平的提高，消费者对于改善居住环境的需求日益上升，在传统新房装修之外，局部装修、老房翻修等改造型装修服务需求也不断扩大，带动了装修服务需求的持续走高。然而，由于家装产业链条过长，设计、选材、施工、监理、验收等牵扯环节过多，其复杂性和专业化使得家装行业长期存在价格不透明、质量无保障等消费痛点，影响消费者的装修服务体验。易观智库调研数据显示，在计划装修阶段，装修知识缺乏和价格不透明成为消费者最为担忧的两大问题，占比均高达90%以上；而在装修过程中，消费者对家装质量和家装材料最为关注。 

京东商城服饰家居事业部家居家装部总监何超

    为进一步规范市场，保障消费者权益，提振消费信心，10月26日，京东家居家装针对装修过程中的服务、主材、售后等消费痛点，正式推出“京质家装”装修服务标准，建立了包含“环保安全、规范施工、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”的完整服务规范和赔付细则。该标准得到了中国室内装饰协会等行业协会的高度认可，塞纳春天、极装吉住、美巢、金螳螂•家、多彩饰家、柠檬树以及idea house 7个优秀家装品牌，作为首批承诺商家也将全面执行此标准。

    在装修用材方面，该标准设置了高于国家安全环保标准的装修用材要求，若签订“京质家装”服务标准承诺协议的商家使用了不达标和非正品装修材料或装修完工后空气质量不达标，商家将在京东的监督下对装修材料进行更换，并向消费者赔付相应违约金。

    在装修服务上，该标准为装修服务的透明化提供了全流程的服务保障。装修前，消费者可自主选择施工项目和可选增项，若商家违反“京质家装”服务标准私自增项漏项，需对消费者进行一次性赔付；装修中，若发生超出约定工期、违反“规范施工”规定内容的行为，商家需立即整改，并根据违约情况向消费者赔付违约金；装修完工后，商家需对隐蔽工程项目和普通项目分别提供5年和2年售后保障，并需在24小时内及时响应用户需求。在整个装修服务过程中，“京东装修专属客服”还将进行一对一全程跟踪服务，了解用户的装修进展和装修难题，为用户提供专业的指导建议并监督违约商家执行违约责任，全面保障消费者权益。

    成立4年来，塞纳春天也逐渐形成了一套完善且严苛的服务标准，包括“24小时快速解决”、“工程2+5年质保”“产品自主品牌”、“专属管家式服务”以及“所见即所得交付”等，与此次 “京质家装”装修标准中提出的标准基本一致。而携手“京质家装”共同作出承诺，加入对塞纳春天来说，意味着在一个更透明的平台上进一步完善、践行其承诺，也让更多消费者能够享受到塞纳春天提供的完美家装服务，这将加速塞纳春天服务水准的提升。

    此外，京东家居家装还联合京东家电及装修公司，整合京东家电完善的供应链和丰富的家电品类，根据用户的装修需求提供差异化的家电打包方案和智能家居解决方案，并为京东平台上的装修公司提供专属的家电优惠价格，提升用户的装修服务体验。

    京东商城服饰家居事业部家居家装部总经理周新元表示，此次京东在业内优质商家和权威协会的全力配合与支持下推出装修服务标准，并联合京东家电，为消费者提供一站式家装服务。希望该标准能够在行业内起到标杆作用，助力消费升级。京东还将不断改善服务体验，逐步实现可视化装修进程管理，令消费者无论何时何地，均可同步看到装修进展，方便省心。

    中国室内装饰协会材料委兼家装委秘书长陈琬表示，京东与业内具有良好口碑的装修公司联合推动行业标准的规范和升级，将有助于净化市场环境，为消费者提供更有保障、更优质可靠的家装建材和服务。

    “我们很高兴能够作为首批践行‘京质家装’服务标准的企业，这次京东推出的标准，其实也是我们塞纳春天这些年对自己的要求。我们很高兴能够在‘京质家装’这样的一个平台上，让更多消费者能够认识到塞纳春天的与众不同。同时，我们也相信，敢于做出更高承诺、有能力去践行更高标准的企业，定将用品质征服消费者，终将在这一轮竞争中脱颖而出，迎来更好发展。”塞纳春天整体家装总经理刘荣表示。

    业界认为，京东家居家装自2015年上线装修服务业务以来，通过布局装修服务全产业链，为消费者提供一站式的服务体验，整体业务发展迅速。与此同时，京东家居家装背靠京东平台强大的资源整合与服务能力，持续完善行业标准，将带动行业整体品质的提升，进一步惠及广大消费者。

    关于京东（JD.com）：

    京东（JD.com）是中国领先的自营式电商企业和中国收入规模最大的互联网企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站（www.jd.com）和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的物流设施。截至2016年6月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了234个大型仓库，拥有6756个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2639个区县。京东是纳斯达克100指数的一员和财富全球500强企业。