让新媒体政务有效运转起来

      9月18日，《人民日报》“今日谈”栏目，发表了一篇短文“赶‘潮流’，别忘求实效”用一个生动的现实案例反映了当先许多新媒体政务成为摆设的现象。 （人民日报 9月18日  01版）

      时至今日，作为实体政务的自然延伸，新媒体政务已经覆盖从中央到地方多个行政层级及众多职能部门，其在为群众提供便捷服务的同时，新媒体政务面临着众多困境：老百姓不断要求的便捷服务与后台维护管理迟缓之间的矛盾，老百姓希望通过新媒体提高政治参与能力与新媒体政务制度供给不足之间的矛盾，老百姓网络参与“非理性”与政府对新媒体政务管理能力、回应能力相对不足之间的矛盾。对此，我让要让媒体政务有效运转起来，还需从以下三个方面努力：

     合理定位新媒体政务功能，避免形式主义。新媒体政务核心特征就是即时互动性，通过互动切实为群众排忧解难。然而，当前不少党政机构和官员将政务微博当作一种“摆设”，开通新媒体政务的目的也止步于应付上级检查，而对群众的诉求没有做到及时回复。党政机构和公务人员要在新媒体政务应用的过程中避免“建设热、应用冷”的现象，不能将新媒体政务变成新的形式主义，应以真诚谦和的态度与民众展开平等交流，积极搜集民情、及时回应民意，设身处地地为老百姓的利益着想，切实为民众提供优质、高效的服务，这也是新媒体政务作为沟通桥梁的应有之义。

      完善新媒体政务管理规范，加强技术保障。从现实情况来看，目前我国大部分新媒体政务运营都缺乏统一的管理规范和操作标准。在法律规范层面，目前并没有特别明确的法律法规对新媒体政务如何操作进行指引和规范。因此，当前急需从法律和制度层面加强对新媒体政务的规范性建设，就是要建立健全相关的法规建设。此外，还需要加强专业的后台运行保障工作，这就是要建立一支技术技术人员工作队伍，以保证新媒体政务有部门专管，有技术保障。

      提升管理者媒介素养，引导群众参与。对于党政干部而言，“新媒体政务素养”绝不简单地等同于一种所谓挪移到新媒体平台的伦理素养，它更应是一种懂得科学处理群众网络诉求和理性化思维的媒介素养。为此，作为新媒体政务的管理者一方面需要树立正确的运营理念，与群众进行良性互动，回应群众网络诉求；另一方面还要学习和掌握新媒体政务的使用知识，全面提升对新媒体及新媒体政务的把控能力。除此之外，面临多发、易发、频发的网络暴力事件、网络群体性事件，作为新媒体政务的管理者还需要引导群众有序参与新媒体政务，抵制“网络水军”并打击恶意操控网络舆论的违法犯罪行为，从而为群众提供一个纯净、有序的新媒体政务运转环境。