顺丰“领”鲜服务助力“蟹”闯天下

丰行五河，蟹领沱湖。10月22日，顺丰在五河县举办了2016五河螃蟹产品推广发布会，预示五河螃蟹开捕旺季正式到来！

顺丰用实力和口碑赢得市场

螃蟹寄递对时效及保鲜有非常严苛的要求，不过敢于领“鲜”的顺丰却很早就就开始了与五河螃蟹的合作：

 2011年，顺丰首次与五河一家农户开始合作，尝试用瓶灌水制作冰块的模式，开始进行螃蟹试寄工作；

 2012年，螃蟹寄递客户逐步增加，为解决安检和破损问题，顺丰对大闸蟹寄递包装方案进行了改良，同时开始了首家的商业合作模式进行顺丰平台销售；

2013年，顺丰成立大闸蟹项目小组、专属客服团队，为螃蟹产区提供揽收、寄递及售后理赔服务；

2014年，顺丰推出行业首款为鲜活蟹类量身定制的专属快递（服务）产品：大闸蟹专递；

2015年，开通了点对点的便利合作模式，同时开通偏远地区服务范围；

……

持续不断在螃蟹寄递领域的深耕，助力五河螃蟹能够走出五河，走向全国。

5部保障，领“鲜”服务

5年的螃蟹寄递实践和探索，顺丰淬炼出螃蟹寄递“5部保障”物流模式，确保螃蟹寄递的“鲜活”。

【包装保障】

“专用包材+科学保鲜措施+专业包装方案+冷链运输方式”，将螃蟹寄递存活率提升30%。顺丰冷运包装实验室反复测试、优化的标准包装方案则能确保螃蟹存活72小时以上。

【揽收保障】

建立大客户驻场、冷藏车串点收件、临时揽收点、中转场24小时收件点等多种揽收模式，同时将大闸蟹揽收截单时间延迟到晚上20点，满足蟹农寄递需求。

【中转运输保障】

开辟中转绿色通道（VIP通道），大闸蟹专属标贴全网优转优派……为保障第一时间送达，顺丰在往年“大闸蟹专递”标配基础上，进一步升级“专机24H（优先）——散航36H（备用）——冷藏车48H（特定+应急）”的运输矩阵：高峰支线车辆投入是平常的4倍，2016年新采购波音B-767宽体全货机，也将投入大闸蟹专递运输机队，其业载是波音737货机的4倍。

【派件保障】

“优先派件”是顺丰“大闸蟹专递”的硬性规定。此外，顺丰还强调“异动提前告知”、“电话预约派件”、”当天较晚到达快件也需当日完成派送“等操作规范，保障派件服务。

【售后保障】

新增专项理赔客服，建立快捷咨询、极速理赔、应急处理专项应对方案，承诺”48小时理赔时效“……保障客户售后无忧！

配图：顺丰大闸蟹寄递物流解决方案演讲

“物流+3”助力“蟹闯天下”

除了定制化的物流服务方案，顺丰还进一步深化实践“合作共赢 成就客户”的服务理念，推出“物流+3“延伸服务与“5部物流保障”组合而成“天龙八部”打法，给予蟹农和蟹商更多的支持。

“物流+销售”：合作客户商品进驻顺丰“特食系统”，即可通过顺丰覆盖全国的销售网络促进商品销售；

“物流+推广”：针对深度合作客户，顺丰利用自有渠道资源，为合作客户提供推广支持；

“物流+金融”：为大闸蟹养殖、销售、运输全程提供资金保障；

“合作·共赢”的理念，不仅是顺丰持续提升服务水平的体现，也是顺丰现代物流服务体系逐步完善的表现。顺丰正是通过不断为客户提供多样全面的服务，增强与客户的连接，实现与客户的互利共赢。 

责任编辑：霍兵