万年交警积极打造窗口服务品牌新形象

中国网江西讯 为进一步方便和服务群众，努力提升车管业务办理、交通违法处理窗口服务水平和质量，江西上饶万年县交警大队坚持“四个一律”原则，不断优化机制，补齐短板，实现工作的创新和突破，真正将服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁，力争树立窗口服务品牌新形象。

一律统一服务思想。无论是民警、职工还是协管员，统一集中开展宗旨意识教育，确保大队全体成员在从管理型向服务型转变的过程中，正确认识个人和集体的关系，自觉维护集体荣誉。本着“为人民服务”是所有工作的前提，人民满意是工作好坏的最高标准，一律统一树立为民服务思想意识，不断加强职业道德修养，自觉摆正自身位置，牢固树立“立警为公、执法为民”的服务理念，在工作中学会换位思考，投身处地为群众着想，当好人民公仆，坚决杜绝对待群众“冷硬横推”恶劣影响现象的发生。

一律优化服务态度。为进一步规范窗口服务行为，优化服务态度，大队组织开展车管所、执法窗口文明礼仪培训，保证在工作中无论面对的是谁都要端正态度，做到热情平和文明友善。培训班特邀礼仪专家主讲文明礼仪，结合公安交管工作实际，从形象、说话礼仪、接人待物等方面，生动地为窗口工作人员作示范讲解，进一步增长参训人员文明礼仪基本知识，提高大家对窗口服务文明礼仪重要性的认识。培训班还组织参训人员观看中国银行柜台、网点服务工作规范与基本礼仪，借鉴他人的好做法，进一步取长补短，完善自身工作，争取服务态度的进步好转。

一律提供延时服务。大队立足现有的业务办理窗口实际，进一步完善延时服务，到下班时间仍未办结的业务，业务民警根据方便群众的需要，须延长办公时间，直至办结完毕，坚持一次能办结的业务，一律当天完成，决不让群众跑第二趟。同时针对特殊人群，出台“特事特办”的原则，开设“绿色通道”，实现快速办理，立办立取，让前来办理牌证的特殊人群少跑一趟路，少排一次队，少等一分钟，少一份怨气，多一份满意和舒心。

一律接受群众监督。为提升群众满意度，大队督查室对车管等执法窗口单位的设施配备、内务卫生以及民警着装仪表、言行举止、服务态度等开展经常性的监督检查，并采取设立意见箱、在业务办理窗口醒目位置公开张贴群众投诉电话等方式，公开接受群众监督，让群众有意见能及时反映。通过开门纳谏、开门评警，时刻接受群众对窗口民警、职工及协警所办业务、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，倾听群众对窗口工作的意见和呼声，以此不断促进窗口执法行为的规范化。