山东泰安：新泰楼德派出所推行四种户籍服务提升群众满意度

中国网10月17日讯(通讯员 成望东)为构建和谐警民关系，全力为群众做好事、解难事、办实事，争做群众的贴心人，山东省新泰市楼德所结合辖区实际，以户籍窗口服务为平台，全力推行为群众提供高效、便捷的四种户籍服务，进一步融洽了警民关系，营造了良好的户政服务环境。

微笑服务 拉近警民距离

新泰市楼德派出所结合工作实际，积极推行“请、您好、对不起”等文明用语，忌用“急什么，没看我正忙着、为人民服务，不是为你一个人服务、叫什么叫，等一下”等伤害群众感情的语言，通过“微笑式”服务进一步融洽与群众的关系，对群众的咨询和求助，都认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音，拉近了警民关系。

“阳光”服务 方便群众办事

楼德派出所户籍窗口将受理的业务包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，特别是将出生、死亡、迁入、迁出、变更更正等“五项变动”分门别类的制作出小纸片和桌牌统一放置在户籍大厅，方便群众提取查询，增强了户籍服务的透明度，提高了窗口服务“硬件”质量，也切实解决人民群众多跑路、“跑二趟”的现象。

细心服务 减少群众麻烦

该所户籍窗口处处替群众考虑，在窗口配备了笔、剪刀、胶水、稿纸等物品，同时，针对大部分群众对所需户籍手续不会写的情况，推出“我帮您写，只需您确认签名”的便民举措，大大方便了群众，免去了群众不必要的麻烦。

流动服务 强化为民意识

为把户籍管理工作做实做细，新泰市楼德派出所推行“流动户籍室”，民警携带数码相机和相关办证材料，上门核对人员信息，办理身份证、受理各类户口材料、换领过期户口簿，延伸 “窗口服务”至机关、单位、学校、村组等触角，为群众提供了高效、便捷、优质的服务，受到辖区群众的欢迎。