丰城市公安局提高出入境窗口服务水平

  中国网江西讯 为进一步提升出入境窗口服务形象，适应出入境窗口服务群众的新常态，江西丰城市公安局出入境管理大队切实采取“四个强化”措施，不断提升服务群众的能力和水平，用心打造人民群众满意的阳光出入境窗口。

  强化组织领导，提高窗口服务水平。安装摄像头全程监控记录，随机抽查窗口服务情况，加强对窗口民警的全程跟踪监督。将上级公安机关下发的有关出入境管理规定、岗位职责、业务办理工作流程、收费标准等制度上墙，让办事的群众一看便知、一问便明、一查就懂。

  强化教育培训，提高窗口民警素质。结合窗口服务的性质特点，教育引导窗口民警、协警牢固树立群众观点、切实站稳群众立场，提高为人民服务的宗旨意识。围绕群众反映强烈的突出问题，进一步严明纪律、严肃警风，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象发生和“冷硬横推”等不良风气。经常性地组织民警、协警集中学习窗口接待服务流程等法律法规和工作规范，全面掌握相关业务基本知识，不断提高业务水平和办事效率。

  强化优质服务，打造群众满意窗口。倡导文明用语，列出禁止用语，以文明规范的语言拉近与群众的距离。严格落实首问责任制、“一次性”办结、延时服务等制度，简化办事程序，方便窗口办事的群众。

  强化监督管理，推进阳光窗口建设。加强社会监督，在窗口设置意见箱，公布举报电话，安排专人对征集到的意见和建议进行梳理分类，要求在规定时限内回复意见办理情况。加强内部监督，每周通报出入境窗口的满意率，对群众评价进行整理倒查，并将服务评价满意率作为民警等级化管理考核的主要指标。加强外部监督，定期听取监督员明察暗访的反馈情况，全面提高群众满意度。