不在“线上”尽心 就在“线下”失信

       近日，人民日报刊登了四川省委书记王东明同志的署名文章《王东明：用好干群互动平台 践行网上群众路线》。近3400字的文章从“建好平台”、“健全机制”、“坚持两结合”以及“汇聚民意民智”等四方面论述了处理好群众网上诉求，对干部来说既是工作方法，也是基本要求，更是政治责任。

      处理好群众网上诉求是工作方法。群众工作是干部工作的全部，离开群众，干部所有的努力则有名无实。建好用好干群网络互助平台，是帮助干群关系驶入“快速通道”，也是干部工作方式的与时俱进。对每一位干部而言，“诉求从群众指尖来，解决到群众心坎上”既是一个认识论问题也是一个方法论问题。所谓认识论问题，就是需要深刻把握群众网上诉求的严肃性，换句话说，每一位干部要将每一条诉求作为内心的“头版头条”牢记且积极协调核办。所谓方法论问题，就是网络信息有其两面性，一方面具有及时性和快捷性，也就是干部对群众的迫切“反映”要快速“反应”，这种“快速”也是群众对干部线上工作的时效性的希冀与期盼。一方面网络信息可能“鱼目混珠”，这又要求干部不可因信息量的充斥而冲淡了对诉求关键节点的把握，甚至判断失了分寸、工作乱了节奏。

       处理好群众网上诉求是基本要求。“群众通过网络反映诉求，是对党委政府的信任”——这样的信任是最基本最朴素的，也是对线上线下干部是否真正有所为的综合考量。细言之，线上的“键对键”是干群之间“无声胜有声”的交流，是民意民智的汇聚，也是对干部是否入心关注群众身边事的“网上测评”。而线下的“面对面”则是对干部是否真正走进群众生活服务于民，是否切实得民心的“现场面试”。线上线下不同的“测试”，作答过程在干部工作的点滴之间，而答案满意度测评就在群众手头。这样的完整考核，既是对干部处理好群众网上诉求的基本要求，也是经济社会发展过程中干群关系的最新写照。

      处理好群众网上诉求是政治责任。重视并处理好群众网上诉求，是一项严肃的政治任务。一方面，群众通过网络推送的民意民智对科学决策地方经济社会发展有着重要的参考价值，失去这样的参考，党委政府的决策就失去了群众基础，良好的政治生态建设也如“水中月镜中花”。一方面，群众网上诉求也是社会问题的反映，正如汉代董仲舒的《春秋繁露》载：“凡百乱之源，皆出嫌疑纤微，以渐浸稍长，至于大。”任何一种祸乱的根源，就在对细微问题的放纵。针对群众网上诉求建立舆情监测、研判、预警、应对机制，才能有效处置问题。“天下兴亡匹夫有责”，重视群众网上的条条“心声”，才能在工作过程中获得群众建议的句句“新声”，就干部而言，这既是对自身工作的负责也是对群众生活的关心，更是对社会发展的关注，意义重大。

      总之，把握“认识论”与“方法论”、“网上测评”和“现场面试”等的结合，重视群众“心声”到获得建议“新声”，尽心处理好群众网上诉求，才能塑造“线上能尽心尽力，线下得信任点赞”的新时期好干部形象。