西安火车站地区管委会帮助高龄老人返乡

中国网西安8月22日电 8月21日，一位白发苍苍的老奶奶颤颤悠悠的来到西安火车站旅客服务中心旅游咨询窗口寻找值班主任帮助，旅游工作人员热情的给老奶奶指明了值班主任窗口的位置。值班主任杨凤君看到后赶紧扶着老奶奶先进来坐下，并递上热水让老奶奶润润嗓子，慢慢说。经过了解才知道，老人家已经90高龄，独自一人来火车站买火车票，由于老人家上了年纪，语言表述不清，听力又不好，找不到购票地方，只好来旅客服务中心寻求帮助。

由于语言沟通困难，杨凤君不得不用手比划，只希望能尽快帮助老人家。老奶奶自己带足了钱，将钱放心的交给了值班主任，请值班主任杨凤君帮忙买一张去乌鲁木齐的火车票。

值班主任杨凤君耐心的给老奶奶讲解什么时候发车，什么时候可以进站等信息。杨凤君还特意嘱咐老奶奶，来火车站乘车时，务必来旅客服务中心找值班主任，一定会帮助乘客坐车。

杨凤君和特勤马队扶老奶奶去坐611公交车回家，给老奶奶刷了公交卡，并扶老奶奶坐到座位上后又拜托司机师傅照顾下老人家，才放心的下了车。(秦选红)