江西安福交警着力规范窗口服务作风

中国网江西8月17日电 为进一步提高交通管理服务水平，提升“窗口”服务形象，江西安福县交警大队以窗口服务为平台，以群众满意为目标，三项措施着力规范对外服务“窗口”，努力改进工作作风，提高服务水平，创建和谐警民关系。

强化培训管理。大队以加强“窗口”单位民警、协警的政治学习、思想教育为主抓手，组织所有民警、协警认真学习《人民警察法》、《人民警察内务管理条例》、《人民警察着装规定》等法律法规法令，在强队伍、固根本上下功夫。同时，开展“强化宗旨意识，提升服务形象”教育活动，教育引导民警从思想深处解决好为谁执法，为谁服务问题，坚持以人为本、强化服务意识，始终把人民利益放在第一位，把服务群众作为窗口单位所有工作的根本着眼点和立足点，培育风清气正良好警风。

优化窗口服务。大队继续深化“以小积多，以小致大”的“小警务，大服务”理念，拓宽“窗口”单位服务群众，警民沟通渠道。违法处理大厅设置便民椅、纸笔、办事指南、等便民服务措施，严格落实排序服务制，推行首问负责，引导办事制，公开办事流程，积极倡导、弘扬接待群众热情，服务态度端正，真抓实干，雷厉风行工作作风，坚决整治“门难进、脸难看、话难听、事难办”等“冷硬横推”顽症痼疾，坚决杜绝“庸懒散奢”、“吃拿卡要”等不作为、乱作为现象，着力提高“窗口”民警服务效能，让办事流程更规范、更顺畅、更简便，通过转变作风，提高办事效能，赢得群众满意，促进警民和谐。

强化问责机制。一是坚持问责制度。对事故处理及违法处理窗口的服务情况，坚持谁负责、谁管理的责任追究制，出现群众不满意、投诉等问题，追究负责人的连带责任。在此基础上，进一步完善值日警官制度，热情接待来访群众，耐心提供法律咨询和业务办理指导，根据需要及时移交相关部门处理。二是优化服务质量。通过在岗学习、以会代学、集中学习等方式，进一步规范窗口民警及协勤人员的文明服务用语和办事行为。三是自觉接受群众对交通违法处理、交通事故处理及路面执勤执法等工作和民警服务作风、工作作风、警察风纪进行监督。（安福交警大队 骆雁供稿）