邮储银行上饶县支行大力创建银协星级网点

中国网江西8月16日电 为进一步提升营业网点服务规范水平，对接好中国银行业协会文明规范服务星级营业网点要求，提升规范服务管理管理质效，邮储银行上饶县支行严格执行中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0），按模块化要求培训创星网点，针对服务薄弱环节细化要求，引导下辖金融机构按服务管理体系夯实基础。

据悉，该行采用环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面管理、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行九个模块并细化为200条对网点进行考评，满分1000分，通过网点负责人自查、个金管理员和规范化服务管理员进行不同时段检查，确保评分850分（含）以上，基本达到三星级网点申报资格。

同时该行重点突出室内外环境维护、便民服务、自助设备、大堂服务、柜面服务、服务效率、消费者权益保护等方面。以客户为中心，建立建全投诉建议制度，公示总行、省市分行、县支行四级投诉方式，让客户监督网点服务水平，发放调查问卷，让客户参与创星活动。