国网南城县供电公司“预约式”服务赢得客户好评

中国网江西8月16日电 “我昨天傍晚打了一个电话，没想到今天这么早你们就帮我接好了电，让我建新房用电无忧!”8月15日，当国网江西南城县供电公司员工来到万坊镇邓家边村，为李冬科老人安装好建房临时用电线路和设备后，脸带微笑地夸道。

当前，由于季节性和人员流动性等因素，用电客户对供电差异化服务的要求越来越高，面对社会需求，该公司抓强服务意识，做细服务方式，促升服务效率，积极应对用电客户的各类需求。针对秋季容易产生精神松懈的特点，该公司加强营业服务大厅、基层一线班组人员的服务意识，坚持岗前一分钟活动，每天上岗前，利用一分钟的时间朗读优质服务手册、行为规范等，要求“窗口”人员在注重细节、注重“善小”关爱上下功夫，提高全体员工的服务意识。制定简化服务流程，加强对用户的业务办理引导，通过一站式服务、主动上门服务等方式，提高服务工作效率。加强对用电服务的检查考核，通过电话模拟、实地检查和回访用户等方式检验优质服务的效率，并及时将存在的短板进行针对性整改提高。创新服务模式，改进工作作风，不断推出了主动式、亲情式、预约式、流动式、顾问式等服务方式，客户只要打一个电话，供电员工马上上门办理好业扩报装、装表接电、故障处理等服务，让群众真正得到实惠。定期由客户服务中心组织相关人员主动走访基层单位、用电客户，认真征求意见，广泛沟通交流，了解用电服务需求，树立了良好的电力形象。让用电客户高兴而来，满意而归。（肖国民）