铅山交警“四狠抓”扎实提升窗口服务水平

   中国网8月11日江西讯    为全面提升窗口服务水平，江西铅山县公安局交警大队以“两学一做”教育活动为契机，采取四狠抓措施多措并举，以“规范执法、热情服务”作为工作理念，将服务质量和服务效能的提升作为工作核心，不断提升办事群众对交警的满意度，充分展示业务窗口的良好形象。
  狠抓教育，强化服务理念。一是狠抓宗旨教育。大队通过开展“两学一做”教育活动，引导全体民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地为群众搞好服务，对各项业务不推不拖，态度积极，树立公安机关文明服务窗口的良好形象 杜绝“冷、硬、横、推”“四难”现象，切实打牢“执法为民”的思想根基。二是狠抓规范教育。大队按照上级机关关于“窗口”接待的具体要求，对民警从规范用语、警容风纪、行为举止等方面进行常态化的教育，给办事群众留下一个文明、整洁、规范的好印象。  

狠抓创新，优化服务环境。大队车管所、违法处理以及事故处理窗口进一步优化了窗口的服务环境，大队切实规范窗口秩序，严格落实窗口管理制度，民警、警辅人员着装严整规范、窗口卫生整洁、业务办理高效、行为举止得体、用语文明礼貌，切实通过服务窗口展示交警良好形象，
  狠抓效率，常化业务培训。一是要求全体窗口民警要立足岗位、精通业务，勤于思考，持之以恒地坚持做好窗口岗位练兵，善于把实际工作与理论有机结合起来。结合事故、车驾管、违法处理岗位实际，大队进一步加强了民警的岗位操作规程、计算机操作技能等业务培训，使民警能够熟练掌握本岗位业务技能，提高工作效率和服务水平。二是对于群众办事办证材料齐全的，一次性办结；材料手续不全的，实行一次性告知制，详细告知所需材料或办事指南，待群众补齐后，第二次予以办结。
  狠抓监督，高化服务质量。一是大队在日常工作中，实行岗前提醒、岗中检查、岗后点评，坚持人性化服务、规范化服务，不断提高窗口服务质量和效率。二是严格落实各窗口的相关负责人，履行监督职责，加强日常工作巡视检查，进一步完善细化车驾管服务窗口岗位的岗位职责、工作标准、工作规范和工作流程。三是严格考核标准。把考勤、群众满意度、服务规范化、业务技能、业务量、作风纪律作为窗口服务民警考核的重点。