用汗水抒写服务的绚丽篇章

——记国网鄱阳县供电公司四十里街营业站站长俞承松

他，真诚憨厚的笑容中绽放着自信与活力，刚毅果决的行动里彰显着忘我和无私；

他，面对逆境和挑战他迎难而上，默然行动中做出表率，用心服务赢得群众的认可；

他，用真诚和智慧拉近了企业与客户的距离，用汗水激情抒写了电力服务的绚丽篇章。

他，就是四十里街供电营业站站长俞承松。

每天早上8时，俞承松到站里交待完一天的工作，就带着“家伙事儿”下到各村检查线路，7年如一日。

作为农村基层营业站站长，刚过不惑之年的他，默默坚守基层一线18年。翻开俞承松的工作履l历：1995年中专毕业后进入高家岭乡电管站工作，1999年进入电力系统工作。2011年被委任到四十里街镇营业站供电负责。如今他被四十里街镇四里八村的群众称赞为“贴心人”。提起这个称呼，俞承松谦逊地摆摆手：“你跟群众贴心了，群众就跟你贴心！”

领导心中的“爱将”

如果说，2011年俞承松被委任到四十里街营业站并主持工作是临危受命的话，一点都不为过。当时，四十里街营业站各项经济指标在全县排名几乎垫底，形势不容乐观。

平时不爱言语却生性倔强要强的俞承松看在眼里，记在心，暗下决心扭转这种局面。通过他的一番明察暗访，找出其中缘由。很快，俞承松救出招了：首先，清理用电却不交费的“黑户”；其次，采取数据归真；其三，与台区负责人签订责任状；其四，量化指标，奖惩兑现……

“规矩与制度定好了，怎样抓落实才是关键。”俞承松说，他在电力系统最基层扎扎实实待过四五年，做过电工、线管员、营销稽查员，对里面什么猫腻都一清二楚。“刚开始，打电话叫人干活，电话都不接。接电话去干的人也是敷衍了事。”

“在这种情况下，只有按考核制度办事，不干活或不认真干活可以，到时别说工资发少了！”俞承松说，要想让全所员工心服口服，首先要公开透明、奖惩兑现，做得好的一定要奖，表现差的，一定要罚；其次还要他率先垂范且业务精通，“你比他还懂，他不敢糊弄你，比如说，，要求定目标将线损降到8点多，我自己也去管一个台区，我能做到，你为什么做不到？。”

在这种求真务实工作氛围下，全站共同努力下，线损得到有效控制，排名一跃全县前茅。“没有做不好的事，只有不认真的人。”这位憨厚的汉子，说这话时，一脸的认真。

2016年，该站作为全县第一个乡镇供电所站实行智能表改造试点。接到这个任务后，俞承松知道这一试点，事关全局，马虎不得。经过1个多月艰苦奋战，终于圆满完成任务，全乡10474户村民全部实现“全覆盖、全采集、全费控”。

为此，俞承松和该站得县供电公司领导的肯定与嘉奖，并将该所工作方法与经验向全县推广，经常有兄弟所站组团到该所考察学习。俞承松也因业务精湛、管理到位到整个赣东北电力系统演讲，作经验推广。在县公司领导心中，俞承松是员能够独挡一面，堪当大任的“爱将”。

客户心中的“及时雨”

“每天的工作就像打仗！”四十里街镇营业站负责10457户居民的低压供电。只有18人营业站，每天都处于紧张状态。哪里有险情，哪里有难题，哪里有艰苦的活儿，哪里就有俞承松的身影。该站电工曹发祥告诉记者：“好多次现场紧急抢修，持续十几个小时，同事们常常在附近找块空地轮流小憩，每次都在一线指挥的俞承松却一直盯在维修现场，实在困了就找个地方倒头便睡，根本不介意这些小节。”

“俞承松人随和，工作又认真，有问题马上就给解决。”提起俞承松，中家堂村村民吴新海竖起了大拇指，“每次有用电问题，我都直接打他的手机。只要电话响起，俞承松所长马上就接，从不耽误。”

2011年除夕18时30分，下着阴冷的大雨，俞承松接到该镇郭家村大午村小组几名村民打来的报障电话。他一边通知人员抢修，一边冒着寒风凄雨独自开了十几公里的摩托车率先赶到现场。

“马上停止线路送电。”看到冒着浓烟、箱体已经烧黑变形的变压器，俞承松倒吸了一口凉气，公司所里没有了备用的变压器，只能到别的所去借。接着，他与赶来抢修的同事们马不停蹄地拆除烧坏的变压器，调运安装新变压器。新变压器有1吨多重，可村里的泥路又窄又滑，没法用车载进去。俞承松就在风雨中带领大家，用冻僵的双手，硬生生地将笨重光滑的变压器一步一步抬了进去。

安装完毕时，他们已迎来新年的曙光。通电后，数十位村民不约而同地来到村口，目送俞承松他们离开。

2014年7月，一个闷热的下午，临近下班时分，几声闷雷过后，下起了瓢泼大雨。

“我们厂里的10kV专线突然停电，自备发电机容量又不足，生产线无法正常运行，请你们尽快帮忙处理”正准备下班的俞承松接到某小型加工厂打来的求助电话。经常与客户打交道的缘故，俞承松非常清楚该厂的生产流程，若不能及时抢修通电，生产线上的原料将全部报废，造成的损失难以估量。他二话没说，抓起一件外套，和同事一同冲进雨中。经过现场勘察，初步判定是雷击造成的停电。为查找到雷击点，他和同事一基一基杆塔巡视过去，终于在距离厂区1.5公里处发现断线处，联系人员、协调抢修…，一直到凌晨一点，供电终于恢复，最大限度地为客户挽回了损失。

在俞承松18多年的工作中，这样的事情他已经记不清有多少起。“客户是企业真正的老板，为老板服务是我们的职责与义务”，这是俞承松的口头禅。在他工作的18载，心里始终装着客户。为“五保户”孤寡老人上门服务、免费维修，垫付电费等是俞承松的工作常态。俞承松在该站上任以来，该所做到对欠费“能停下，急扶上”、“抢修不隔夜”、24小时值班制便民服务。正是他的“急用户所急、想用户所想”，为企业排忧解难，成为了四十里街镇村民中的一段佳话。他嫣然成了电力优质服务的一张金名片，用户都爱称他是“及时雨”。他也因此先后获得国网鄱阳县供电公司劳模、先进工作者、服务之星等荣誉称号。2017年“七一”前夕，俞承松被江西省电力公司授予优秀共产党员的称号。

同事心中的“电博士”

俞承松不仅是解决用户用电疑难杂症的好手。他肯动脑，肯钻研，敢于打破常规的创新精神更是被同事称道，是同事心中的“电博士”。

在不少人看来，优质服务无非是用户需要什么就提供什么，及时解决客户用电问题，不推诿，不拖延，用户不投诉，没有什么“花头”。但在俞承松眼里，优质服务是一门无止境的学问。环境在变，形势在变，客户的需求在不断的变化。如果墨守成规，我们的服务永远都会比客户需求慢上一拍。

该站报账员陈正华讲了这么一件事请：2015年7月份，该镇青龙山村出现线路故障，接到电话后，所里几名维修人员立即赶赴现场检查故障原因。查来查去愣是查不出个所以然。当时天特别热，全身都是汗，村里的老百姓见此情形，冷言讥语，群众的议论纷纷，让几名维修工特别焦急，心里更没底。于是打电话向俞承松求救。十几分钟后，俞承松骑摩托赶到，拿起试电笔这里看看，那里量量，不一会儿就查出故障的原因。在俞承松的指导下，很快解决问题恢复了供电。

2016年6月份的一天，该镇中家堂村一村民家出现一种“怪事”：只要电瓶车一充电，就导致线路短路，烧毁家用电器和电灯泡。该所电工曹发祥在他家查了老半天，却始终查找不出原因。没办法，曹发祥只得打电话向俞承松求助。俞承松闻讯赶到该村民家，四处察看一番后，向互助询问情况。随后，俞承松径直走到电瓶车测量充电器说：“找到原因了。”原来，电瓶车充电器产生逆变，一充电就会导致用户家电压骤升烧坏线路和用电器。该村民更换了一个充电器后，再也不会发生以前的故障了。该村民一个劲的夸奖：“俞站长，真神乎啊！”

刚刚参加工作时，俞承松还只是一名中专生，如今不仅拿到了本科文凭，还当起了“老师”。为了提升整体服务水平，打造更加规范化，常态化和人性化的优质服务，培育更多像顾华忠这样的服务明星。国网鄱阳县供电公司让他负责传授自己的多年来的服务心得。

在他的带领下，工场通过对抢修服务、上门服务等工作总结、梳理和提炼要诀，推出上门服务法，抢修服务四步法等多项工作法，以标准化服务流程培育的规范化服务队伍，提升服务品质。如今，培训工作正在有条不紊地开展中……

【后记】

人无远虑，必有近忧。在俞承松看来，一名好的员工想事、做事一定要有前瞻性。应该提前把领导吩咐的是想好做好，为领导分忧。让领导省心、放心。

俞承松常对手下讲，供电人就是为群众服务的。群众有些事，你主动去做，群众感谢你，你收获了信任、友谊；你拖延不做，到时人家投诉你，你还是要去做，这时，领导还要处罚你？所以，平时主动上门服，工作上占主动。你做好服务，得到了老百姓的认可，他们自然心服口服地支持你，还愁没人夸你？

“你跟群众贴了心，群众就跟你贴心。”这就是俞承松的“独门秘籍”。

“我热爱自己的工作，对家人也没什么遗憾的。”回想初心，俞承松觉得，很值。

“工作中，他始终冲在最前面，把为客户提供完美服务作为自己工作的出发点和落脚点，践行“你用电，我用心”的理念。”在全县电力系统劳动模范颁奖典礼上，简单的颁奖词却是对俞承松最真实的写照。