广元交警强化社会矛盾化解促进社会和谐稳定

今年来，四川省广元市公安局交警支队从完善机制、加强防控、全面排查、合力化解等方面着手，持续深入狠抓社会矛盾化解工作，道路交通事故纠纷联动调解网络进一步巩固和完善，调解工作效率和成功率进一步提高，道路交通安全环境更加和谐稳定，为确保年度交通安全管理工作完美收官奠定了坚实的基础。

完善工作机制。积极向党委政府汇报，争取重视支持，主动会同安监、法院、派出所等部门，认真查找存在问题和不足，进一步完善矛盾纠纷排查和化解机制，进一步完善工作机构，拓宽调解平台，配齐办事人员，细化工作措施，明确工作目标，落实工作责任。通过明确道路交通事故处理流程，建立健全各类基础台帐，邀请退休民警、法律工作者、人大代表、政协委员、司法人员等专业人员、社会志愿者参与交通事故案件调解以及死亡、伤残家庭安抚工作，定期与相关部门会商，落实服务举措，实现了交通事故案件处理快、调解快、结案快。

提高队伍素质。将业务熟练、工作责任心强的业务骨干充实到事故处理岗位，保持事故处理队伍相对稳定。采取以老带新，一帮一、结对子的措施，搞好传帮带，提高事故处理能力。加强事故处理队伍职业化教育，使民警牢固树立直面社会矛盾、依法履行职责、汇集和谐力量、教育疏导四种意识。定期开展业务培训，全体民警轮流上讲台，互相学习、互相交流，大力营造比、学、赶、帮、超的良好氛围，促进队伍整体业务素质和能力的提高。

加强源头治理。定期对交通事故案件进行排查清理，对群众反映强烈和普遍关注的交通管理热点、难点问题进行了重点排查。5月下旬，各大队对近年来的信访案件进行了分析研判，对排查出的社会矛盾的性质、特点和可能发生的危害进行评估，制定了应对措施。将肇事逃逸案件、对事故责任认定不服的案件、当事人无经济支付能力的案件作为容易引发上访问题的重点案件，组织民警及时摸清情况，掌握动态，做到心中有数，特别是在即将召开的“十九大”期间，要对重点对象采取“一对一”化解工作，确保不发生因工作不到位导致的上访事件。

提升矛盾化解成效。在矛盾纠纷调解前，组织民警对案件进行集体研究，根据赔偿能力、赔偿请求、给付方式等具体情况制定相应的调解方案，力争调解成功。在矛盾纠纷调解过程中，全面推行“阳光作业”，除民警、事故当事人及其有特定关系的人员外，还邀请政风、行风监督员及部分群众参与旁听。在矛盾纠纷调解成功后，及时对当事人进行回访，诚心实意了解调处后的情况和当事人的意见、想法，监督双方当事人履行协议，防止因履行协议不到位等原因发生反复甚至激化矛盾，并认真听取群众对公安机关畅通诉求渠道、解决涉法涉诉问题的意见和建议，将重点信访人员管控与回访工作相结合，密切关注事态发展、人员去向，有效巩固了调解成效，遏制了矛盾势头反弹。

浓厚大调解氛围。将事故责任认定、赔偿标准、赔偿项目等内容制作成展板、挂图，在事故处理、交通违法处理、车管业务等窗口展示。充分利用广播电台、电视台、报纸、网络等媒体平台，大力宣传社会矛盾化解知识，及时播报调解动态信息和成功案例。结合“五进”及重点时期宣传活动，积极开展“大调解进万家”活动，增强了广大群众对大调解的认知力和接受力，增强了事故处理工作的透明度，提高了事故处理矛盾纠纷的化解率和群众对公安机关的满意度，大调解氛围更加浓厚。