丰城市公安局城镇分局积极做好群众工作

中国网宜春6月20日电 江西丰城市公安局城镇分局总结经验教训并借鉴兄弟单位工作经验，自今年年初开始推行“六多六不”群众语言工作法，有效地拉近与群众的距离、提高工作成效，取得良好效果。

现场处警时多用规范性语言，尽量不用随意式语言。处警初期，民警先了解警情，少说多听，少发表自己的意见，理清处警思路；处警中期，用试探性的语言观察当事人的心理态度，找准问题症结；处警后期，采取针对性措施化解矛盾，用规范性语言告知处警结果，态度不蛮横，言语不随意，禁止出现伤害群众感情的话语。

调解矛盾纠纷多用解释性语言，不用反问式语言。处警民警要换位思考，体谅当事人的难处，多用解释性语言，稳定当事人的情绪，消除其抵触情绪，提高矛盾纠纷调处的成功率。尊重当事人的知情权，依法告知其权利和义务，耐心做好解释规劝工作，少用反问式语句，防止不恰当的言语给当事人心理造成伤害，导致矛盾激化。

商谈协调伤意外伤亡类警情时，多用认同性、安慰性语言，不用刺激性、伤害性语言。商谈协调前，充分了解事情经过、当事人(亲属)诉求等，对商谈中可能出现的问题做好应对准备，拟定商谈的步骤和方法。协商过程中，注意语言表达方式，对受害或者遭受损失的一方，温情安慰，表示同情，多说关心的话，防止谈判陷入僵局。

社区工作多用家常式语言，不用讯问式语言。一线民警与群众接触，以拉家常的方式，缩短警民之间的距离，消除群众对警察的戒备心理，让群众愿意讲真话、吐实情，为社区警务打造坚实的工作平台。谈话中，民警注意言语内容，考虑群众感受，不能高高在上，采用讯问式语言与群众交流，不能单刀直入、讲伤害群众感情的话，防止产生隔阂，影响工作开展。

案件排查走访多用迂回式语言，不用直切式语言。在深入辖区开展案件调查走访、线索摸排，向群众了解案发时间、经过和可疑的人、物时，注意讲话的方式方法，在不露声色中的交谈中了解案件情况，提高侦查破案的摸排效果，不能单刀直入、直奔主题，引起群众顾忌。

窗口服务多用理解性语言，不用情绪性语言。对不满窗口服务工作，对民警说三道四，甚至情绪激动、破口大骂的少数群众，当事民警要冷静对待，体谅群众的心情，安抚其情绪，多说理解性、解释性的话，防止意气用事、激化矛盾，影响公安机关形象。（杨根龙 赵珊）