安福县交警大队积极 践行“担当实干、马上就办”理念

中国网吉安6月14日电 为贯彻落实县委、县政府关于《安福县关于建立“马上就办、办就办好”工作机制的实施办法》、《安福县关于大力弘扬井冈山精神深入推行“担当实干、马上就办”工作作风的实施意见》文件精神，江西安福县公安局交警大队结合实际，认真对照职能职责，践行“担当实干、马上就办”的工作理念，进一步简化办事程序，推出了一系列便民利民服务措施，为广大群众提供便利、优质、贴心、满意的服务。

完善窗口管理与服务机制。为有效规范办事窗口管理，切实提升服务质量和服务水平，一是采用人脸识别考勤机。对机关民警上下班情况进行考勤，每月将考勤情况进行通报，并与民警每月工作考评情况挂钩，进一步转变工作作风，提高工作效率，加强队伍正规化建设。二是采用电子排队叫号系统。群众只要通过取号机选择所办的具体业务，按键取号，取走号码单就可以坐下来等待被自动呼叫，系统通过语音广播和LED显示屏提醒群众到某一窗口办理相关业务。自排队叫号机使用以来，群众等待叫号办理业务，有效避免了窗口拥挤和混乱的现象，办公秩序明显好转，受到了办理业务群众的一致好评。三是实行服务评分制。大队服务大厅每一个窗口配备了满意度评价器，群众可以对办理业务满意情况进行实时评价，监督窗口的服务工作。大队将群众打分汇总分析，并纳入日常考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，奖罚分明，激励和督促转变工作作风，提高工作效率，优质高效服务。

认真做好警务公开工作。大队整合窗口职能，落实“三公开三统一”，将民警身份（包括姓名、职务、岗位、警号、照片）、法律依据、所需手续、办理程序及收费项目和标准全部公开上墙，并按照业务规范，设置了岗位台牌，标明岗位职责，并在车管所服务大厅和交通违法处理大厅设置警务公开栏、办事程序指南，简化办事程序，提高工作效率。

强化互联网交通安全综合服务平台建设。大队业务科进一步扩大网签业务的受众面，方便人民群众在网上办理车驾管业务，减少群众因往返车管部门办理业务耗费的时间和精力。驾驶人在公安交管部门办理网签业务后，即可通过互联网交管服务平台，办理机动车号牌预选、补换，补换领机动车行驶证、检验合格标志，打印临时号牌，驾驶证损毁、延期、期满换证，遗失补证，提交驾驶人照片，变更联系方式，车辆违法信息查询、处理等相关业务。

推广道路交通事故“一站式”服务。大队积极作为，主动找保险公司、车辆维修厂协商，在安福县武功山大道291号建成了一站式快处理赔服务中心，并抽调了二名业务熟练的事故处理民警常驻中心办公。协调各保险公司开通快速处理微信，在民警处理事故现场时，将现场照片直接上传到当事人所承保的公司，必要时也可以直接出具事故认定书，上传到当事人所承保公司，节省当事人往返大队及保险公司时间。简化理赔处理流程，明确适用简易程序处理的事故范围，规范取证程序，细化工作流程，对符合快速处理且无重大违法行为的交通事故，对当事人不予处罚，实现了“快出、快撤”的目的。同时坚持电话回访制度，征求当事群众对事故处理工作的意见和建议，切实提高群众满意度。

大力推广应用“交管12123”APP。大队科技信息科专设互联网窗口，工作人员向前来处理违章的群众详细介绍“交管12123”的服务功能、特点、优势，以及注册使用的方法和步骤，引导群众注册使用，使群众更快捷知晓违章情况并及时处理，方便群众全天候、随时随地体验快捷处理交通违法，努力实现“让数据多跑腿、群众少跑路”。

深化官方微信平台的推广和应用。该大队安排专人负责运营和管理“安福交警”官方微信平台，实时发布最新政策法规、路况信息、车驾管业务服务指南、案例说法等内容，使广大人群众足不出户就可以通过微信平台了解、查询相关信息。同时，利用微信及时与群众沟通，对网友提出的车驾管等业务咨询和红绿灯设置等与群众生活息息相关的建议及时回复落实，做到简单问题当天回复，复杂问题尽快回复，最大限度地保障和服务民生。（安福大队王娇供稿）