丰城市公安局铁路派出所“三服务”打造满意窗口

中国网宜春5月31日电 今年以来，为进一步提高户籍管理工作能力和服务水平，积极构建和谐警民关系，江西丰城市公安局铁路派出所采取“三服务”措施，全力为群众做好事、解难事、办实事，提高户籍窗口服务质量、提升服务效率，增强群众满意度。

一是开展微笑服务，搭建沟通桥梁。户籍办理是直接服务群众的窗口，户籍民警的一言一行都代表着公安机关的形象。铁路派出所结合工作实际，规范窗口用语。对群众的咨询和求助，都认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音。通过开展微笑服务，确保做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”，让每一位前来办事的群众高兴而来，满意而归，架起联系群众的“新桥梁”。

二是开通网络服务，方便群众办事。为紧跟时代步伐，更好的服务群众，铁路派出所在窗口开通免费WIFI，在窗口张贴铁路派出所微信公众号二维码让群众扫码关注，并及时在公众号内发布户籍业务办理流程，身份证到证时间，解答群众留言问题，让群众能够更便捷的与派出所沟通。截止目前为止，铁路派出所微信公众号已服务群众60人次，解答各类问题130余条。

三是深化走访服务，构建和谐警民关系。针对群众反映户籍办理方面存在的户口登记项目差错、信息不全、无户口人员补录等繁杂的问题，户籍民警抽出时间，亲自到群众家中进行调查，走村串户，和群众融为一体，贴心倾听群众在户籍办理方面的呼声，对群众提出的问题，逐一解答，并妥善处理。截至目前，通过走访服务10余家，解决无户口人员5名，变更项目3名。从走访中提供服务，并汲取民意民智，最大限度地方便群众，构建更和谐的警民关系。（杨根龙 黄燕龙）