莲花交警从细节入手三举措提升群众满意度

中国网萍乡5月25日电 为扎实推进车管，违法处理“窗口”工作开展，江西莲花县交警办证“窗口”从源头抓起，突出重点，注重细节，以群众需求为导向，强调落实三项措施，有效提升群众安全感和满意度。

一是从“细微处”做起，筑牢民生理念。办证“窗口”采取查问题、找根源、树典型等形式，提高民警对办证“窗口”工作的认识，真正树立 “群众利益无小事”的理念，把群众需求作为服务的“风向标”，打牢执法为民的思想根基。通过换位思考，引导窗口工作人员从当事人的角度考虑问题，推已及人，从而使民警及工作人员服务群众更加热心、警民关系更加和谐。

二是从“小事”做起，提升车管服务水平。办证“窗口”全体民警及工作人员用心做事，真情服务，让群众真正享受到优质服务，使办证服务窗口的服务质量和群众满意率得到大幅提升。强化主动服务意识，大力开展规范化延伸服务。为提高服务质量和能力水平，“窗口”全体民警为克服业务高峰期时，特别是在节假日业务办理人手不足的困难，不惜缩短休息时间，特别是在组织全体民警认真学习和强化训练各种与业务有关的文明用语、与群众打交道的方式等，要求业务办理人员的一言一行都要以“窗口”岗位的标准严格要求自己。在工作中真正做到了群众有问必答、有求必应，办事细心周到，说话心平气和。

三是从“小节”改起，树立车管良好形象。为了打造规范化办证“窗口”，办证大厅扎实做好风险防范工作：改善服务环境，杜绝“冷、硬、横、推”、 “门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办现象，真正做到为群众办实事；严控重点环节，将业务流程、收费标准、投诉渠道公示，严格收费标准，全方位接受群众监督。