工行抚州乐安支行全力拓展大零售业务成效显

中国网抚州5月24日电 今年以来，工行抚州乐安支行树立“小客户拉动大零售、小业务开拓大市场”的经营理念，紧紧抓住县城公路建设、危房棚户区改造、贫困县教育资源的投入等机遇，通过大力发展核心产品，壮大基础客户群，提升储蓄存款和有效客户市场份额，赢得长远的利益和客户的赞同，截止2017年5月18日，储蓄存款净增3.01亿元，同业、系统排名第一，创历史最好水平。

一、找准定位，拓展市场。

该行牢固树立“走出去、请进来”的营销意识，从过去苦于无传统商品市场和专业市场的思想禁锢中跳出来，积极找寻行业规律，摸清资金动向，确立“突出重点、特色鲜明”的网点发展思路，在拓展代发工资市场、农村市场等方面取得明显成效，成功将全县100多个单位4000多张薪金卡发放到位，并将全县3600多位乡镇民办教师1600多万补助资金发放到位。

二、宣传造势，巧扩影响。

一是组织人员在单位居民住宅楼、附近乡镇张贴业务宣传资料，在全县大街上流动的客运三轮车上，张贴了为返乡农民工量身订制的“打工储蓄汇回家，就用工行借记卡”宣传广告。二是在三个网点、五个离行式自助网点、县中心的新华书店醒目位置张贴着“走，到工行存款去”宣传标语。三是为营造旺季氛围，支行在整个县城各个进出方向、三个闹市区、二个农贸市场，用八台音箱反复播放“要问存款哪家强，全国人民选工行”、“要存款，去工行”等老百姓耳熟能详的宣传口号，工行的品牌和产品在乐安县城视觉、听觉无处不在，如影相随。

三、创新思路，精准营销。

一是积极应对互联网金融，运用互联网金融思维瞄准年青客户开展产品创新。通过开展“开卡有惊喜”，捆绑营销电子银行，手把手教会客户运用互联网办理转账、汇款、存定期、缴话费、理财、网点预约等业务，使年青客户亲身体验互联网金融的乐趣，培养用卡意愿，逐渐将资金沉淀下来。二是建立每周客户分析制度，要求客户经理对管户情况进行汇报，内容包括重点客户的异动分析、管户产品购买分析、单个客户资产配置分析等等，由行领导进行点评，使客户经理个人素质得到了明显的提升。

四、用心服务，树立形象。

该行坚持搞好营业场所的净化、绿化和美化，一天一小扫，每周一大扫。营业网点统一行名、行徽、营业时间牌、告示牌，有关宣传内容整洁、规范，所有营业窗口实行统一着装，统一亮牌服务，统一服务承诺，统一站立迎送，为客户提供椅子、老花镜、点钞机等便民设施，使广大客户从最基本、最普通、最平常的小事上深深感受到处处可亲、可信、可靠。乐安支行的营业网点，处处体现对客户奉献无微不至的关怀。饮水机，纸杯、冷热水，无论盛夏炎炎还是寒冬腊月，杯水沁人心更暖了人心；糖果，整齐摆放在电子银行自助区，糖果嚼在孩子嘴里，甜在家长心里，让等候也变成一种甜蜜；雨伞，逢下雨天一定有收伞区，大堂立即将门前的水渍清理干净，老年客户上下台阶，一定有我们大堂经理的再三叮嘱与搀扶，甚至洗水间的纸张、洗手液、防滑垫、擦手纸、二维码打码、WIFI上网提示、防诈骗防盗警示牌、便民盒等都一应俱全。正是我们对每位客户的关注和用心，得到了当地老百姓的认同和一致的好评，工商银行所代表的银行服务成为当地一道亮丽风景。

五、团结协作，凝心聚力。

该行行长期坚持高质量的晨会、晚例会、周学习、周例会、月度分析会、典型案例分析会等日常制度。每次例会，所有行领导都必须参加，在总结工作的同时，给大家展示良好的发展愿景，在分享成功的经验时，也不忘倡导开心工作氛围，让员工减轻压力，尽享愉悦。当天员工提出的问题，支行当天解决，决不允许过夜。行领导还经常将案例分析汇总给全行授课，工作上不仅“带着员工干”，而且“干给员工看”，起到了较好的示范效果。正是有着永不放弃的团队精神，全行克服人手紧缺，业务繁杂困难，员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，使支行在同业市场始终保持稳居第一的地位。