四川旺苍：快递包裹被掉包 消委调解获赔偿

中国网广元5月11日电（侯静 黄敏）四川广元旺苍县东河镇消费者张某接到湖北武汉的妹妹打来的电话称：快递过去价值2000元的药品怎么成了一条几十元裤子？张某立即到快递公司进行核实，未得到满意答复。此后的一个多月时间里，张某多次向快递公司反映情况，均未得到解决，于是到旺苍县消费者协会东河分会投诉。

 东河分会接到投诉后立即进行调查了解，组织双方调解，但因快递单上未标明物品名称和保价金额，快递公司坚持只按未标明物品名称，未作保价的相关规定最高额度赔偿消费者500元损失。而张某认为500元的赔偿与自己2000元的物品相去甚远，就赔偿额度双方争执不下。

东河分会工作人员进行了认真调查和分析，认为消费者在快递物品时没有认真阅读快递须知，未在包裹快递单上载明物品名称和物品价值，也未对物品作保价，自身有一定责任；快递公司未认真向消费者告知对重要物品可作标明和保价，未尽到明确告知义务，也应承担一定责任。工作人员建议双方尽量站在对方立场换位思考，经多次调解双方达成协议，由快递公司赔偿消费者现金1500元。